Trong thế giới kinh doanh nhỏ, việc bạn nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới là điều tốt. Tuy nhiên, cũng cần phải chú trọng đến việc giữ chân khách hàng để xây dựng cơ sở khách hàng ổn định cho doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu bao trùm của bạn phải luôn là giữ cho khách hàng hài lòng và tương tác để họ tiếp tục quay lại nhiều lần.
Cuối cùng, quá trình này sẽ liên quan đến nhiều thứ hơn là chỉ đơn giản cung cấp một sản phẩm chắc chắn hoặc dịch vụ xuất sắc một lần và sau đó hy vọng điều tốt nhất. Nó đòi hỏi sự tương tác nhiều hơn một chút với khách hàng của bạn và những nỗ lực tiếp thị cụ thể để họ không quên bạn. Với chiến thuật và cách tiếp cận phù hợp để tiếp cận khách hàng, bạn sẽ có cơ sở khách hàng ổn định hơn sau tất cả.
1. Kênh bán hàng tiếp thị
Tiếp thị rõ ràng là một thành phần quan trọng để thu hút khách hàng mới và đưa hoạt động kinh doanh đến với bạn. Đây cũng có thể là một bước quan trọng để giữ chân khách hàng và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong nhiều năm tới. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng cái được gọi là kênh bán hàng tiếp thị.
Quá trình này về cơ bản bao gồm việc đẩy mạnh trò chơi tiếp thị của bạn theo cách tiến bộ để khách hàng ngày càng tương tác với bạn nhiều hơn và các chiến thuật tiếp thị của bạn trở nên mạnh mẽ hơn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thêm các giai đoạn quy trình MQL và SQL vào chiến lược tiếp thị của bạn. Ý tưởng của phát triển hệ thống bán hàng có thể cực kỳ hữu ích trong việc xây dựng cơ sở khách hàng ổn định cho doanh nghiệp của bạn.
2. Học cách nghe
Phần lớn công việc xây dựng cơ sở khách hàng ổn định và đáng tin cậy sẽ liên quan đến việc thực hành mở hai chiều. giao tiếp với khách hàng của bạn. Thay vì liên tục nói chuyện với khách hàng và giải thích những gì bạn làm và tại sao, hãy dành thời gian để đặt câu hỏi cho họ và tìm hiểu xem họ đang tìm kiếm điều gì ở bạn.
Bằng cách cân nhắc những suy nghĩ và mối quan tâm của khách hàng, bạn sẽ có thể đạt được kết quả cuối cùng tốt hơn. Hơn nữa, bằng cách tiến hành giao tiếp của bạn giống một cuộc trò chuyện hơn là một lời chào hàng bán hàng có sẵn, bạn có nhiều khả năng giữ chân khách hàng lâu hơn. Điều này cũng sẽ khiến khách hàng cảm thấy ý kiến của họ quan trọng với bạn, điều gì đó sẽ khiến họ quay lại nhiều lần.
3. Cân nhắc việc đưa ra các ưu đãi
Đôi khi, điều tốt nhất bạn có thể làm để thuyết phục ai đó đang cân nhắc việc cho bạn kinh doanh lựa chọn công ty của bạn là đưa ra một động cơ bổ sung. Những lúc khác, ưu đãi là chìa khóa để giữ chân khách hàng hiện tại quay lại để biết thêm.
By đưa ra sự khuyến khích, bạn có thể làm cho khách hàng cảm thấy như thể họ đang nhận được một ưu đãi bổ sung hoặc ưu đãi đặc biệt mà không ai khác nhận được. Một tỷ lệ phần trăm giảm giá nhất định của một dịch vụ hoặc một sản phẩm thưởng khi mua hàng có thể đủ để khiến khách hàng bị cuốn hút. Điều này thể hiện mức độ quan tâm đến khách hàng của bạn mà họ chắc chắn sẽ đánh giá cao.
