छोटे व्यवसाय की दुनिया में, नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए अपने प्रयास करना अच्छी बात है। हालाँकि, अपने ग्राहकों को बनाए रखने पर भी जोर देने की आवश्यकता है ताकि आपके व्यवसाय के लिए एक स्थिर ग्राहक आधार बनाया जा सके। आपका व्यापक लक्ष्य हमेशा ग्राहकों को संतुष्ट और व्यस्त रखना होना चाहिए ताकि वे बार-बार वापस आते रहें।
अंततः, इस प्रक्रिया में केवल एक बार ठोस उत्पाद या उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना और फिर सर्वोत्तम की आशा करना ही शामिल नहीं है। इसके लिए आपके ग्राहकों के साथ थोड़ा अधिक जुड़ाव और विशिष्ट विपणन प्रयासों की आवश्यकता होती है ताकि वे आपके बारे में न भूलें। अपने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सही रणनीति और दृष्टिकोण के साथ, जब सब कुछ कहा और किया जाएगा तो आपके पास अधिक स्थिर ग्राहक आधार होगा।
1. मार्केटिंग सेल्स फ़नल
नए ग्राहकों को आकर्षित करने और व्यापार को दरवाजे तक लाने के लिए मार्केटिंग स्पष्ट रूप से एक महत्वपूर्ण घटक है। आने वाले वर्षों तक ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा में रुचि बनाए रखने के लिए यह एक महत्वपूर्ण कदम भी हो सकता है। इसे मार्केटिंग सेल्स फ़नल के उपयोग के माध्यम से पूरा किया जा सकता है।
इस प्रक्रिया में अनिवार्य रूप से आपके मार्केटिंग गेम को प्रगतिशील तरीके से आगे बढ़ाना शामिल है ताकि आपके ग्राहक आपके साथ अधिक से अधिक जुड़ें और आपकी मार्केटिंग रणनीति अधिक मजबूत हो जाए। यह आपकी मार्केटिंग रणनीति में एमक्यूएल और एसक्यूएल पाइपलाइन चरणों को जोड़कर किया जा सकता है। के विचार एक बिक्री पाइपलाइन विकसित करना आपके व्यवसाय के लिए एक स्थिर ग्राहक आधार बनाने में अविश्वसनीय रूप से सहायक हो सकता है।
2। सुनना सीखो
एक विश्वसनीय और स्थिर ग्राहक आधार बनाने के लिए जो बहुत बड़ा प्रयास किया जाता है, उसमें दोतरफा अभ्यास शामिल होगा अपने ग्राहकों के साथ संचार. अपने ग्राहकों से लगातार बात करने और यह बताने के बजाय कि आप क्या करते हैं और क्यों करते हैं, समय निकालकर उनसे सवाल भी पूछें और पता करें कि वे आपसे क्या चाहते हैं।
अपने ग्राहकों के विचारों और चिंताओं को ध्यान में रखकर, आप बेहतर समग्र अंतिम परिणाम पर पहुंचने में सक्षम होंगे। इसके अलावा, अपने संचार को बातचीत की तरह और पूर्वनिर्मित बिक्री पिच की तरह कम करके, आप ग्राहक को लंबे समय तक जोड़े रखने की अधिक संभावना रखते हैं। इससे आपके ग्राहक को यह भी महसूस होगा कि उनकी राय आपके लिए मायने रखती है, कुछ ऐसा जो उन्हें बार-बार वापस आने पर मजबूर करेगा।
3. प्रोत्साहन देने पर विचार करें
कभी-कभी, जो व्यक्ति आपको अपना व्यवसाय सौंपने पर विचार कर रहा है, उसे अपनी कंपनी चुनने के लिए मनाने के लिए आप जो सबसे अच्छी चीज कर सकते हैं, वह है अतिरिक्त प्रोत्साहन देना। अन्य समय में, प्रोत्साहन मौजूदा ग्राहकों को और अधिक के लिए वापस लाने की कुंजी है।
By प्रोत्साहन की पेशकश, आप ग्राहक को ऐसा महसूस करा सकते हैं मानो उन्हें कोई अतिरिक्त डील या विशेष ऑफर मिल रहा है जो किसी और को नहीं मिल रहा है। किसी सेवा या खरीदारी के साथ बोनस उत्पाद पर एक निश्चित प्रतिशत की छूट ग्राहकों को बांधे रखने के लिए पर्याप्त हो सकती है। यह आपके ग्राहकों के लिए देखभाल के स्तर को दर्शाता है जिसकी वे निश्चित रूप से सराहना करेंगे।
