In de wereld van kleine bedrijven is het allemaal goed en wel om je inspanningen te steken in het werven van nieuwe klanten. Er moet echter ook de nadruk worden gelegd op het behouden van uw klanten, zodat u een stabiel klantenbestand voor uw bedrijf kunt opbouwen. Uw overkoepelende doel moet altijd zijn om klanten tevreden en betrokken te houden, zodat ze steeds weer terugkomen.
Uiteindelijk zal dit proces meer inhouden dan simpelweg een keer een solide product of een uitstekende service leveren en dan maar hopen op het beste. Het vereist wat meer betrokkenheid bij uw klanten en specifieke marketinginspanningen, zodat ze u niet vergeten. Met de juiste tactieken en aanpak om uw klanten te bereiken, beschikt u uiteindelijk over een stabieler klantenbestand.
1. De marketingverkooptrechter
Marketing is uiteraard een belangrijk onderdeel bij het aantrekken van nieuwe klanten en het binnenhalen van zaken. Het kan ook een belangrijke stap zijn om klanten jarenlang geïnteresseerd te houden in uw product of dienst. Dit kan worden bereikt door het gebruik van een zogenaamde marketing-verkooptrechter.
Dit proces houdt in wezen in dat u uw marketingspel op een progressieve manier moet intensiveren, zodat uw klanten steeds meer met u in contact komen en uw marketingtactieken robuuster worden. Dit kunt u doen door MQL- en SQL-pijplijnfasen toe te voegen aan uw marketingstrategie. Het idee van het ontwikkelen van een verkooppijplijn kan ongelooflijk nuttig zijn bij het opbouwen van een stabiel klantenbestand voor uw bedrijf.
2. Leren luisteren
Een groot deel van het opbouwen van een betrouwbaar en stabiel klantenbestand zal gepaard gaan met het oefenen van open tweerichtingsverkeer communicatie met uw klanten. In plaats van voortdurend tegen uw klanten te praten en uit te leggen wat u doet en waarom, kunt u de tijd nemen om hen ook vragen te stellen en erachter te komen wat zij van u verwachten.
Door rekening te houden met de gedachten en zorgen van uw klanten, komt u tot een beter eindresultaat. Bovendien is de kans groter dat u een klant langer betrokken houdt door uw communicatie meer als een gesprek te voeren en minder als een kant-en-klaar verkooppraatje. Hierdoor krijgt uw klant ook het gevoel dat zijn mening belangrijk voor u is, iets waardoor hij steeds weer terugkomt.
3. Overweeg om incentives aan te bieden
Soms is het bieden van een extra stimulans het beste wat u kunt doen om iemand die overweegt uw bedrijf over te nemen, voor uw bedrijf te kiezen. Andere keren zijn incentives de sleutel om bestaande klanten terug te laten komen voor meer.
By het aanbieden van een prikkel, kunt u een klant het gevoel geven dat hij of zij een extra aanbieding of speciale aanbieding krijgt die niemand anders krijgt. Een bepaald percentage korting op een dienst of een bonusproduct bij een aankoop kan voldoende zijn om klanten verslaafd te houden. Dit getuigt van een zorgniveau voor uw klanten dat zij zeker zullen waarderen.
