Ve světě malých podniků je vše v pořádku a je dobré věnovat své úsilí získávání nových klientů. Je však také třeba klást důraz na udržení svých klientů, abyste si vybudovali stabilní klientskou základnu pro své podnikání. Vaším zastřešujícím cílem by vždy mělo být udržet klienty spokojené a zaujaté, aby se vraceli znovu a znovu.
V konečném důsledku bude tento proces zahrnovat více než pouhé poskytnutí solidního produktu nebo vynikající služby jednou a poté doufat v to nejlepší. Vyžaduje to trochu větší zapojení vašich zákazníků a konkrétní marketingové úsilí, aby na vás nezapomněli. Se správnou taktikou a přístupem k oslovení zákazníků budete mít stabilnější klientskou základnu, když je vše řečeno a uděláno.
1. Marketingová prodejní cesta
Marketing je zjevně klíčovou složkou k přilákání nových klientů a přivedení obchodu. Může to být také důležitý krok k udržení zákazníků a zájmu o váš produkt nebo službu v nadcházejících letech. Toho lze dosáhnout pomocí toho, co se nazývá marketingový prodejní trychtýř.
Tento proces v podstatě zahrnuje zintenzivnění vaší marketingové hry progresivním způsobem, aby se s vámi vaši klienti více a více zapojovali a vaše marketingová taktika se stala robustnější. Toho lze dosáhnout přidáním fází MQL a SQL pipeline do vaší marketingové strategie. Myšlenka na rozvoj prodejního kanálu může být neuvěřitelně nápomocný při budování stabilní klientské základny pro vaši firmu.
2. Naučte se naslouchat
Hodně, co jde do budování spolehlivé a stabilní klientské základny, bude zahrnovat praxi otevřenou obousměrnou cestou komunikaci s vašimi klienty. Místo toho, abyste neustále mluvili se svými zákazníky a vysvětlovali jim, co děláte a proč, věnujte čas také tomu, abyste jim položili otázky a zjistili, co od vás hledají.
Když vezmete v úvahu myšlenky a obavy vašich klientů, budete schopni dospět k lepšímu celkovému konečnému výsledku. Kromě toho, když budete svou komunikaci vést spíše jako konverzaci a méně jako prefabrikované prodejní nabídky, je pravděpodobnější, že udržíte klienta déle v kontaktu. Díky tomu bude mít váš zákazník pocit, že na jeho názorech vám záleží, něco, díky čemu se bude vracet znovu a znovu.
3. Zvažte nabízení pobídek
Někdy to nejlepší, co můžete udělat, abyste přesvědčili někoho, kdo zvažuje, že vám dá svou firmu, aby si vybral vaši společnost, je nabídnout extra pobídku. Jindy jsou pobídky klíčem k tomu, aby se stávající klienti vraceli pro více.
By nabízet pobídku, můžete v klientovi vzbudit pocit, že dostává extra nabídku nebo speciální nabídku, kterou nikdo jiný nedostane. Určité procento slevy na službu nebo bonusový produkt s nákupem může stačit k udržení zákazníků. To dokazuje úroveň péče o vaše zákazníky, kterou jistě ocení.
