В света на малкия бизнес е добре да влагате усилията си в привличането на нови клиенти. Трябва обаче да се наблегне и върху задържането на вашите клиенти, за да се изгради стабилна клиентска база за вашия бизнес. Вашата всеобхватна цел винаги трябва да бъде да поддържате клиентите доволни и ангажирани, така че да се връщат отново и отново.
В крайна сметка този процес ще включва повече от просто предоставяне на солиден продукт или отлично обслужване веднъж и след това надежда за най-доброто. Изисква малко повече ангажираност с вашите клиенти и специфични маркетингови усилия, за да не ви забравят. С правилната тактика и подход за достигане до клиентите ви ще имате по-стабилна клиентска база, когато всичко е казано и направено.
1. Фунията на маркетинговите продажби
Маркетингът очевидно е ключов компонент за привличане на нови клиенти и въвеждане на бизнеса през вратата. Също така може да бъде важна стъпка за поддържане на клиентите наоколо и заинтересовани от вашия продукт или услуга за години напред. Това може да се постигне чрез използването на така наречената маркетингова фуния за продажби.
Този процес по същество включва засилване на вашата маркетингова игра по прогресивен начин, така че вашите клиенти да се ангажират с вас все повече и повече и вашите маркетингови тактики стават по-стабилни. Това може да стане чрез добавяне на етапи на MQL и SQL тръбопровод във вашата маркетингова стратегия. Идеята за разработване на канал за продажби може да бъде изключително полезно при изграждането на стабилна клиентска база за вашия бизнес.
2. Научете се да слушате
Голяма част от работата, която се включва в изграждането на надеждна и стабилна клиентска база, включва практикуване на отворена двупосочна работа комуникация с вашите клиенти. Вместо постоянно да говорите на клиентите си и да им обяснявате какво правите и защо, отделете време да им зададете въпроси и да разберете какво точно търсят от вас.
Като вземете под внимание мислите и притесненията на вашите клиенти, ще можете да постигнете по-добър общ краен резултат. Освен това, като провеждате комуникациите си повече като разговор и по-малко като сглобяема рекламна реклама, е по-вероятно да задържите клиента ангажиран за по-дълго време. Това също така ще накара вашия клиент да почувства, че мнението му има значение за вас, нещо, което ще го кара да се връща отново и отново.
3. Обмислете предлагането на стимули
Понякога най-доброто нещо, което можете да направите, за да убедите някой, който обмисля да ви предостави своя бизнес, да избере вашата компания, е да предложите допълнителен стимул. Друг път стимулите са ключът към запазването на съществуващите клиенти да се връщат за още.
By предлагане на стимул, можете да накарате клиента да се почувства така, сякаш получава допълнителна сделка или специална оферта, която никой друг не получава. Определен процент отстъпка от услуга или бонус продукт с покупка може да бъде достатъчен, за да държи клиентите пристрастени. Това демонстрира ниво на грижа за вашите клиенти, което те със сигурност ще оценят.
