في عالم الأعمال الصغيرة، من الجيد أن تبذل قصارى جهدك لكسب عملاء جدد. ومع ذلك، يجب أيضًا التركيز على الاحتفاظ بعملائك لبناء قاعدة عملاء مستقرة لشركتك. يجب أن يكون هدفك الشامل دائمًا هو الحفاظ على رضا العملاء وتفاعلهم حتى يستمروا في العودة مرارًا وتكرارًا.
في نهاية المطاف، ستشمل هذه العملية أكثر من مجرد تقديم منتج قوي أو خدمة ممتازة مرة واحدة ومن ثم الأمل في الأفضل. يتطلب الأمر مزيدًا من التفاعل مع عملائك وجهودًا تسويقية محددة حتى لا ينسوك. باستخدام التكتيكات والنهج الصحيح للوصول إلى عملائك، سيكون لديك قاعدة عملاء أكثر استقرارًا بعد كل ما يقال ويفعل.
1. مسار مبيعات التسويق
من الواضح أن التسويق يعد عنصرًا أساسيًا لجذب عملاء جدد وجلب الأعمال التجارية عبر الباب. يمكن أن تكون أيضًا خطوة مهمة لإبقاء العملاء حولك ومهتمين بمنتجك أو خدمتك لسنوات قادمة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام ما يسمى مسار مبيعات التسويق.
تتضمن هذه العملية بشكل أساسي تكثيف لعبتك التسويقية بطريقة تقدمية حتى يتفاعل عملاؤك معك أكثر فأكثر وتصبح أساليبك التسويقية أكثر قوة. يمكن القيام بذلك عن طريق إضافة مراحل تدفق MQL وSQL إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك. فكرة تطوير خط أنابيب المبيعات يمكن أن يكون مفيدًا بشكل لا يصدق في بناء قاعدة عملاء مستقرة لشركتك.
2. تعلم الاستماع
إن الكثير من الأمور التي تدخل في بناء قاعدة عملاء موثوقة ومستقرة سوف تتضمن ممارسة مفتوحة في اتجاهين التواصل مع عملائك. بدلًا من التحدث باستمرار إلى عملائك وشرح ما تفعله ولماذا، خذ وقتًا لطرح الأسئلة عليهم أيضًا واكتشف ما الذي يبحثون عنه منك.
من خلال أخذ أفكار عملائك ومخاوفهم بعين الاعتبار، ستتمكن من التوصل إلى نتيجة نهائية أفضل بشكل عام. علاوة على ذلك، من خلال إجراء اتصالاتك بشكل أشبه بالمحادثة وليس كعرض مبيعات جاهز، فمن المرجح أن تحافظ على تفاعل العميل لفترة أطول. سيؤدي هذا أيضًا إلى جعل عميلك يشعر بأن آرائه تهمك، وهو الأمر الذي سيجعله يعود مرارًا وتكرارًا.
3. فكر في تقديم الحوافز
في بعض الأحيان، أفضل شيء يمكنك القيام به لإقناع شخص يفكر في منح عملك لاختيار شركتك هو تقديم حافز إضافي. وفي أحيان أخرى، تكون الحوافز هي المفتاح للحفاظ على عودة العملاء الحاليين للحصول على المزيد.
By تقديم حافز، يمكنك أن تجعل العميل يشعر كما لو أنه يحصل على صفقة إضافية أو عرض خاص لا يحصل عليه أي شخص آخر. قد تكون نسبة معينة من الخصم على خدمة أو منتج إضافي عند الشراء كافية لجذب العملاء. يوضح هذا مستوى من الرعاية لعملائك سيقدرونه بالتأكيد.
