Küçük işletme dünyasında, çabalarınızı yeni müşteriler kazanmak için harcamak her şey yolunda ve güzel. Ancak işletmeniz için istikrarlı bir müşteri tabanı oluşturmak amacıyla müşterilerinizi elde tutmaya da önem vermeniz gerekir. Genel hedefiniz her zaman müşterilerinizi memnun etmek ve etkileşimde tutmak olmalı, böylece tekrar tekrar gelmelerini sağlayabilirsiniz.
Sonuçta bu süreç, sağlam bir ürün veya mükemmel hizmeti bir kez sunup sonra en iyisini ummaktan fazlasını içerecektir. Sizi unutmamaları için müşterilerinizle biraz daha fazla etkileşim kurmanız ve özel pazarlama çalışmaları yapmanız gerekir. Müşterilerinize ulaşmak için doğru taktikler ve yaklaşımla, her şey söylendiğinde ve yapıldığında daha istikrarlı bir müşteri tabanına sahip olacaksınız.
1. Pazarlama Satış Hunisi
Pazarlama, yeni müşterileri çekmenin ve işi kapıdan içeri sokmanın önemli bir bileşenidir. Ayrıca, gelecek yıllarda müşterilerin ürün veya hizmetinizle ilgilenmesini ve etrafta kalmasını sağlamak için de önemli bir adım olabilir. Bu, pazarlama satış hunisi adı verilen şeyin kullanılmasıyla gerçekleştirilebilir.
Bu süreç esas olarak müşterilerinizin sizinle daha fazla etkileşime geçmesi ve pazarlama taktiklerinizin daha sağlam hale gelmesi için pazarlama oyununuzu ilerici bir şekilde geliştirmeyi içerir. Bu, pazarlama stratejinize MQL ve SQL işlem hattı aşamalarını ekleyerek yapılabilir. In fikri bir satış hattı geliştirmek işletmeniz için istikrarlı bir müşteri tabanı oluşturmada inanılmaz derecede yararlı olabilir.
2. Dinle öğren
Güvenilir ve istikrarlı bir müşteri tabanı oluşturmanın büyük bir kısmı iki yönlü açık pratik yapmayı içerecektir müşterilerinizle iletişim. Müşterilerinizle sürekli konuşmak ve ne yaptığınızı, neden yaptığınızı açıklamak yerine, onlara sorular sormaya ve sizden ne aradıklarını öğrenmeye de zaman ayırın.
Müşterilerinizin düşüncelerini ve endişelerini dikkate alarak daha iyi bir genel sonuca ulaşabileceksiniz. Ayrıca, iletişimlerinizi önceden hazırlanmış bir satış konuşması gibi değil, daha çok bir konuşma gibi yürütürseniz, bir müşteriyi daha uzun süre meşgul tutma olasılığınız artar. Bu aynı zamanda müşterinizin fikirlerinin sizin için önemli olduğunu hissetmesini sağlayacak ve bu onların tekrar tekrar gelmelerini sağlayacaktır.
3. Teşvik Sunmayı Düşünün
Bazen, işini size vermeyi düşünen birini şirketinizi seçmeye ikna etmek için yapabileceğiniz en iyi şey, ekstra bir teşvik sunmaktır. Diğer zamanlarda teşvikler, mevcut müşterilerin daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlamanın anahtarıdır.
By bir teşvik sunmak, bir müşterinin sanki başka hiç kimsenin alamadığı ekstra bir anlaşma veya özel teklif alıyormuş gibi hissetmesini sağlayabilirsiniz. Bir satın alma işleminde bir hizmette veya bonus üründe belirli bir yüzde indirim, müşterilerin bağlı kalması için yeterli olabilir. Bu, müşterilerinize kesinlikle takdir edecekleri bir özen düzeyini gösterir.
