У світі малого бізнесу це добре, якщо докладати зусиль для залучення нових клієнтів. Однак також необхідно приділити увагу утриманню клієнтів, щоб створити стабільну клієнтську базу для вашого бізнесу. Ваша головна мета завжди полягати в тому, щоб клієнти залишалися задоволеними та зацікавленими, щоб вони поверталися знову і знову.
Зрештою, цей процес охоплюватиме більше, ніж просто надання надійного продукту чи відмінного обслуговування один раз, а потім сподівання на краще. Це вимагає трохи більше взаємодії з вашими клієнтами та конкретних маркетингових зусиль, щоб вони не забували про вас. Завдяки правильній тактиці та підходу до охоплення клієнтів у вас буде більш стабільна клієнтська база.
1. Воронка маркетингових продажів
Очевидно, що маркетинг є ключовим компонентом для залучення нових клієнтів і запровадження бізнесу. Це також може бути важливим кроком, щоб утримати клієнтів і зацікавитися вашим продуктом або послугою на довгі роки. Цього можна досягти за допомогою так званої маркетингової воронки продажів.
Цей процес, по суті, передбачає поступове посилення вашої маркетингової гри, щоб ваші клієнти все більше й більше взаємодіяли з вами, а ваша маркетингова тактика ставала надійнішою. Це можна зробити, додавши етапи конвеєра MQL і SQL у свою маркетингову стратегію. Ідея розробка каналу продажів може бути неймовірно корисним у створенні стабільної клієнтської бази для вашого бізнесу.
2. Навчіться слухати
Багато чого, що йде на створення надійної та стабільної клієнтської бази, передбачає практику відкритого двостороннього спілкування спілкування зі своїми клієнтами. Замість того, щоб постійно розмовляти зі своїми клієнтами та пояснювати, що ви робите і чому, виділіть час, щоб поставити їм запитання та дізнатися, чого вони від вас хочуть.
Беручи до уваги думки та занепокоєння ваших клієнтів, ви зможете прийти до кращого загального кінцевого результату. Крім того, проводячи свої комунікації більше як розмову, а не як готову презентацію, ви, швидше за все, довше утримаєте клієнта. Це також змусить вашого клієнта відчути, що його думка важлива для вас, що змусить його повертатися знову і знову.
3. Розгляньте можливість заохочення
Іноді найкраще, що ви можете зробити, щоб переконати когось, хто планує віддати вам свій бізнес, вибрати вашу компанію, — це запропонувати додатковий стимул. В інших випадках стимули є ключем до того, щоб існуючі клієнти поверталися за новими.
By пропонуючи заохочення, ви можете змусити клієнта відчути, ніби він отримує додаткову угоду чи спеціальну пропозицію, якої ніхто інший не отримує. Певного відсотка знижки на послугу або бонусний продукт при покупці може бути достатньо, щоб зацікавити клієнтів. Це демонструє рівень турботи про ваших клієнтів, який вони обов’язково оцінять.
