Փոքր բիզնեսի աշխարհում ամեն ինչ լավ է, եթե ձեր ջանքերը գործադրեք նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար: Այնուամենայնիվ, պետք է նաև շեշտը դնել ձեր հաճախորդների պահպանման վրա՝ ձեր բիզնեսի համար կայուն հաճախորդների բազա ստեղծելու համար: Ձեր գլխավոր նպատակը միշտ պետք է լինի հաճախորդներին գոհ և ներգրավված պահելը, որպեսզի նրանք նորից ու նորից վերադառնան:
Ի վերջո, այս գործընթացը կներառի ավելին, քան պարզապես մեկ անգամ ամուր արտադրանքի կամ գերազանց ծառայության տրամադրումը, իսկ հետո լավագույնի հույսը: Դա պահանջում է մի փոքր ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հաճախորդների հետ և հատուկ մարքեթինգային ջանքեր, որպեսզի նրանք չմոռանան ձեր մասին: Ձեր հաճախորդներին հասնելու ճիշտ մարտավարությամբ և մոտեցմամբ դուք կունենաք ավելի կայուն հաճախորդների բազա, երբ ամեն ինչ ասված և արված լինի:
1. Մարքեթինգային վաճառքի ձագար
Մարքեթինգն ակնհայտորեն նոր հաճախորդներ ներգրավելու և բիզնեսը դռնից դուրս բերելու հիմնական բաղադրիչն է: Այն կարող է նաև կարևոր քայլ լինել հաճախորդներին գալիք տարիների ընթացքում շրջապատում և հետաքրքրված լինելու ձեր արտադրանքով կամ ծառայություններով: Սա կարող է իրականացվել օգտագործելով այն, ինչ կոչվում է շուկայավարման վաճառքի ձագար:
Այս գործընթացը, ըստ էության, ներառում է ձեր մարքեթինգային խաղի զարգացումը առաջադեմ ձևով, որպեսզի ձեր հաճախորդները ավելի ու ավելի շատ շփվեն ձեզ հետ, և ձեր մարքեթինգային մարտավարությունը դառնա ավելի ամուր: Դա կարելի է անել՝ ավելացնելով MQL և SQL խողովակաշարի փուլերը ձեր մարքեթինգային ռազմավարության մեջ: -ի գաղափարը վաճառքի խողովակաշարի մշակում կարող է անհավատալիորեն օգտակար լինել ձեր բիզնեսի համար կայուն հաճախորդների բազա ստեղծելու համար:
2. Սովորեք լսել
Հուսալի և կայուն հաճախորդների բազայի կառուցման մեծ գործը կներառի բաց երկկողմանի պրակտիկա հաղորդակցություն ձեր հաճախորդների հետ. Ձեր հաճախորդների հետ անընդհատ խոսելու և բացատրելու փոխարեն, թե ինչ եք անում և ինչու, ժամանակ հատկացրեք նրանց հարցեր տալու և պարզելու, թե ինչ են նրանք փնտրում ձեզանից:
Հաշվի առնելով ձեր հաճախորդների մտքերն ու մտահոգությունները, դուք կկարողանաք ընդհանուր առմամբ ավելի լավ արդյունքի հասնել: Ավելին, վարելով ձեր հաղորդակցությունն ավելի շատ որպես խոսակցություն և ավելի քիչ նման է հավաքովի վաճառքի խաղադաշտի, դուք ավելի հավանական է, որ հաճախորդին ավելի երկար կպահեք: Սա նաև կստիպի ձեր հաճախորդին զգա, որ իրենց կարծիքը կարևոր է ձեզ համար, ինչը թույլ կտա նորից ու նորից վերադառնալ:
3. Մտածեք խթաններ առաջարկելու մասին
Երբեմն լավագույն բանը, որ դուք կարող եք անել՝ համոզելու մեկին, ով մտածում է ձեզ տալ իր բիզնեսը, ընտրել ձեր ընկերությունը, լրացուցիչ խթան առաջարկելն է: Այլ ժամանակներում խթանները հանդիսանում են գործող հաճախորդներին ավելի շատ վերադառնալու համար պահելու բանալին:
By առաջարկելով խթան, դուք կարող եք հաճախորդին ստիպել զգալ, որ նրանք ստանում են լրացուցիչ գործարք կամ հատուկ առաջարկ, որը ոչ ոք չի ստանում: Ծառայության կամ բոնուսային ապրանքի որոշակի տոկոս զեղչը գնման դեպքում կարող է բավարար լինել հաճախորդներին կառչած պահելու համար: Սա ցույց է տալիս ձեր հաճախորդների հանդեպ հոգատարության մակարդակը, որը նրանք անպայման կգնահատեն:
