Dalam dunia perniagaan kecil, semuanya baik dan baik untuk meletakkan usaha anda untuk mendapatkan pelanggan baharu. Walau bagaimanapun, terdapat juga penekanan untuk mengekalkan pelanggan anda untuk membina asas pelanggan yang stabil untuk perniagaan anda. Matlamat menyeluruh anda hendaklah sentiasa memastikan pelanggan berpuas hati dan terlibat supaya mereka terus kembali lagi dan lagi.
Akhirnya, proses ini akan melibatkan lebih daripada sekadar menyediakan produk yang kukuh atau perkhidmatan cemerlang sekali dan kemudian mengharapkan yang terbaik. Ia memerlukan lebih banyak penglibatan dengan pelanggan anda dan usaha pemasaran khusus supaya mereka tidak melupakan anda. Dengan taktik dan pendekatan yang betul untuk menjangkau pelanggan anda, anda akan mempunyai pangkalan pelanggan yang lebih stabil apabila semuanya dikatakan dan dilakukan.
1. Corong Jualan Pemasaran
Pemasaran jelas merupakan komponen utama untuk menarik pelanggan baharu dan membawa perniagaan melalui pintu. Ia juga boleh menjadi langkah penting untuk mengekalkan pelanggan dan berminat dengan produk atau perkhidmatan anda untuk tahun-tahun akan datang. Ini boleh dicapai melalui penggunaan apa yang dipanggil corong jualan pemasaran.
Proses ini pada asasnya melibatkan meningkatkan permainan pemasaran anda secara progresif supaya pelanggan anda semakin terlibat dengan anda dan taktik pemasaran anda menjadi lebih mantap. Ini boleh dilakukan dengan menambahkan peringkat saluran paip MQL dan SQL ke dalam strategi pemasaran anda. Idea tentang membangunkan saluran paip jualan boleh sangat membantu dalam membina pangkalan pelanggan yang stabil untuk perniagaan anda.
2. Belajarlah untuk Dengar
Banyak yang dilakukan untuk membina pangkalan pelanggan yang boleh dipercayai dan stabil akan melibatkan amalan terbuka dua hala komunikasi dengan pelanggan anda. Daripada terus bercakap dengan pelanggan anda dan menerangkan perkara yang anda lakukan dan sebabnya, luangkan masa untuk bertanya soalan kepada mereka dan ketahui apa yang mereka cari daripada anda.
Dengan mengambil kira pemikiran dan kebimbangan pelanggan anda, anda akan dapat mencapai hasil akhir keseluruhan yang lebih baik. Tambahan pula, dengan menjalankan komunikasi anda lebih seperti perbualan dan kurang seperti padang jualan pasang siap, anda lebih berkemungkinan untuk memastikan pelanggan terlibat lebih lama. Ini juga akan membuatkan pelanggan anda berasa pendapat mereka penting kepada anda, sesuatu yang akan membuatkan mereka kembali lagi dan lagi.
3. Pertimbangkan Menawarkan Insentif
Kadangkala, perkara terbaik yang boleh anda lakukan untuk meyakinkan seseorang yang sedang mempertimbangkan untuk memberi anda perniagaan mereka untuk memilih syarikat anda ialah dengan menawarkan insentif tambahan. Pada masa lain, insentif adalah kunci untuk memastikan pelanggan sedia ada kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
By menawarkan insentif, anda boleh membuatkan pelanggan berasa seolah-olah mereka mendapat tawaran tambahan atau tawaran istimewa yang tiada orang lain dapat. Peratusan tertentu daripada perkhidmatan atau produk bonus dengan pembelian boleh mencukupi untuk memastikan pelanggan terpikat. Ini menunjukkan tahap penjagaan untuk pelanggan anda yang pasti mereka akan hargai.
