I småföretagens värld är det bra att anstränga sig för att skaffa nya kunder. Men det måste också läggas vikt vid att behålla dina kunder för att bygga upp en stabil kundbas för ditt företag. Ditt övergripande mål bör alltid vara att hålla kunderna nöjda och engagerade så att de kommer tillbaka igen och igen.
I slutändan kommer denna process att involvera mer än att bara tillhandahålla en solid produkt eller utmärkt service en gång och sedan hoppas på det bästa. Det kräver lite mer engagemang med dina kunder och specifika marknadsföringsinsatser så att de inte glömmer bort dig. Med rätt taktik och tillvägagångssätt för att nå dina kunder kommer du att ha en mer stabil kundbas när allt är sagt och gjort.
1. Marknadsföringsförsäljningstratten
Marknadsföring är uppenbarligen en nyckelkomponent för att attrahera nya kunder och föra affärer genom dörren. Det kan också vara ett viktigt steg för att hålla kunderna runt och intresserade av din produkt eller tjänst i många år framöver. Detta kan åstadkommas genom att använda vad som kallas en marknadsföringsförsäljningstratt.
Denna process involverar i huvudsak att intensifiera ditt marknadsföringsspel på ett progressivt sätt så att dina kunder engagerar dig mer och mer och din marknadsföringstaktik blir mer robust. Detta kan göras genom att lägga till MQL och SQL pipeline stadier i din marknadsföringsstrategi. Idéen av utveckla en försäljningspipeline kan vara otroligt hjälpsam för att bygga upp en stabil kundbas för ditt företag.
2. Lär dig att lyssna
En hel del som går åt till att bygga en pålitlig och stabil kundbas kommer att involvera praktik öppen tvåvägs kommunikation med dina kunder. Istället för att hela tiden prata med dina kunder och förklara vad du gör och varför, ta dig tid att också ställa frågor till dem och ta reda på vad det är de söker från dig.
Genom att ta hänsyn till dina kunders tankar och funderingar kommer du att kunna komma till ett bättre övergripande slutresultat. Dessutom, genom att föra din kommunikation mer som en konversation och mindre som en prefabricerad försäljningsargument, är det mer sannolikt att du håller en kund engagerad längre. Detta kommer också att få din kund att känna att deras åsikter är viktiga för dig, något som får dem att komma tillbaka igen och igen.
3. Överväg att erbjuda incitament
Ibland är det bästa du kan göra för att övertyga någon som överväger att ge dig sin verksamhet att välja ditt företag att erbjuda ett extra incitament. Andra gånger är incitament nyckeln till att få befintliga kunder att komma tillbaka för mer.
By erbjuda ett incitament, kan du få en kund att känna att de får ett extra erbjudande eller specialerbjudande som ingen annan får. En viss procentsats av en tjänst eller en bonusprodukt vid ett köp kan räcka för att hålla kunderna fasta. Detta visar en nivå av omsorg för dina kunder som de säkert kommer att uppskatta.
