In der Welt der Kleinunternehmen ist es schön und gut, sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren. Allerdings muss auch die Bindung Ihrer Kunden im Vordergrund stehen, um einen stabilen Kundenstamm für Ihr Unternehmen aufzubauen. Ihr übergeordnetes Ziel sollte immer darin bestehen, die Kunden zufrieden und engagiert zu halten, damit sie immer wieder zurückkommen.
Letztlich geht es bei diesem Prozess um mehr, als nur einmal ein solides Produkt oder einen exzellenten Service bereitzustellen und dann auf das Beste zu hoffen. Es erfordert etwas mehr Engagement für Ihre Kunden und spezifische Marketingmaßnahmen, damit sie Sie nicht vergessen. Mit der richtigen Taktik und dem richtigen Ansatz, um Ihre Kunden zu erreichen, werden Sie letztendlich über einen stabileren Kundenstamm verfügen.
1. Der Marketing-Verkaufstrichter
Marketing ist offensichtlich eine Schlüsselkomponente, um neue Kunden zu gewinnen und Geschäfte anzukurbeln. Es kann auch ein wichtiger Schritt sein, um das Interesse der Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung über Jahre hinweg zu binden. Dies kann durch den Einsatz eines sogenannten Marketing-Verkaufstrichters erreicht werden.
Bei diesem Prozess geht es im Wesentlichen darum, Ihr Marketing schrittweise zu intensivieren, damit Ihre Kunden immer mehr mit Ihnen in Kontakt treten und Ihre Marketingtaktiken robuster werden. Dies kann durch das Hinzufügen von MQL- und SQL-Pipeline-Stufen in Ihre Marketingstrategie erreicht werden. Die Idee von Entwicklung einer Vertriebspipeline kann beim Aufbau eines stabilen Kundenstamms für Ihr Unternehmen unglaublich hilfreich sein.
2. Lerne zuzuhören
Ein großer Teil des Aufbaus eines zuverlässigen und stabilen Kundenstamms erfordert eine offene, wechselseitige Praxis Kommunikation mit Ihren Kunden. Anstatt ständig mit Ihren Kunden zu reden und zu erklären, was Sie tun und warum, nehmen Sie sich die Zeit, ihnen auch Fragen zu stellen und herauszufinden, was sie von Ihnen erwarten.
Indem Sie die Gedanken und Bedenken Ihrer Kunden berücksichtigen, können Sie insgesamt ein besseres Endergebnis erzielen. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen Kunden länger binden, wenn Sie Ihre Kommunikation eher wie ein Gespräch und weniger wie ein vorgefertigtes Verkaufsgespräch gestalten. Dies gibt Ihren Kunden auch das Gefühl, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, was dazu führt, dass sie immer wieder zurückkommen.
3. Erwägen Sie, Anreize anzubieten
Manchmal ist das Beste, was Sie tun können, um jemanden, der darüber nachdenkt, Ihr Unternehmen aufzugeben, davon zu überzeugen, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden, indem Sie ihm einen zusätzlichen Anreiz bieten. In anderen Fällen sind Anreize der Schlüssel dazu, bestehende Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.
By einen Anreiz bieten, können Sie einem Kunden das Gefühl geben, dass er ein Sonderangebot oder ein Sonderangebot erhält, das sonst niemand bekommt. Ein gewisser Rabatt auf eine Dienstleistung oder ein Bonusprodukt bei einem Kauf kann ausreichen, um Kunden süchtig zu machen. Dies zeigt ein Maß an Sorgfalt für Ihre Kunden, das diese sicherlich zu schätzen wissen.
