În lumea afacerilor mici, este bine să vă depuneți eforturile pentru a obține clienți noi. Cu toate acestea, trebuie să se pună accent și pe păstrarea clienților dvs., astfel încât să vă construiți o bază stabilă de clienți pentru afacerea dvs. Scopul dvs. general ar trebui să fie întotdeauna să mențineți clienții mulțumiți și implicați, astfel încât să revină din nou și din nou.
În cele din urmă, acest proces va implica mai mult decât simpla furnizare a unui produs solid sau a unui serviciu excelent o dată și apoi sperând la ce este mai bun. Este nevoie de un pic mai mult angajament cu clienții tăi și eforturi specifice de marketing, astfel încât aceștia să nu uite de tine. Cu tacticile și abordarea potrivite pentru a ajunge la clienții dvs., veți avea o bază de clienți mai stabilă când totul este spus și gata.
1. Canalul de marketing pentru vânzări
Marketingul este, evident, o componentă cheie pentru a atrage noi clienți și pentru a aduce afaceri pe ușă. De asemenea, poate fi un pas important pentru a menține clienții în preajmă și interesați de produsul sau serviciul dvs. pentru anii următori. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea a ceea ce se numește o pâlnie de vânzări de marketing.
Acest proces implică în esență intensificarea jocului dvs. de marketing într-o manieră progresivă, astfel încât clienții dvs. se angajează din ce în ce mai mult cu dvs. și tacticile dvs. de marketing devin mai solide. Acest lucru se poate face prin adăugarea etapelor pipeline MQL și SQL în strategia dvs. de marketing. Ideea de dezvoltarea unei conducte de vânzări poate fi incredibil de util în construirea unei baze de clienți stabile pentru afacerea dvs.
2. Învățați să ascultați
O mare parte pentru construirea unei baze de clienți de încredere și stabilă va implica practica deschisă în ambele sensuri comunicarea cu clienții dvs. În loc să vorbești constant cu clienții tăi și să le explici ce faci și de ce, fă-ți timp să le pui întrebări și să afli ce caută de la tine.
Luând în considerare gândurile și preocupările clienților dvs., veți putea ajunge la un rezultat final general mai bun. În plus, prin desfășurarea comunicărilor mai mult ca o conversație și mai puțin ca un argument de vânzare prefabricat, este mai probabil să păstrați un client implicat mai mult timp. Acest lucru va face, de asemenea, clientul să simtă că opiniile lor contează pentru tine, ceea ce îi va face să revină din nou și din nou.
3. Luați în considerare oferirea de stimulente
Uneori, cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru a convinge pe cineva care se gândește să-ți dea afacerea să-ți aleagă compania este să ofere un stimulent suplimentar. Alteori, stimulentele sunt cheia pentru ca clienții existenți să revină pentru mai mult.
By oferind un stimulent, puteți face un client să simtă că primește o ofertă suplimentară sau o ofertă specială pe care nimeni altcineva nu o primește. Un anumit procentaj de reducere a unui serviciu sau a unui produs bonus cu o achiziție poate fi suficient pentru a menține clienții atrași. Acest lucru demonstrează un nivel de grijă față de clienții dvs. pe care cu siguranță îl vor aprecia.
