Dalam dunia bisnis kecil, upaya Anda untuk mendapatkan klien baru adalah hal yang baik. Namun, perlu juga ada penekanan pada mempertahankan klien Anda untuk membangun basis klien yang stabil untuk bisnis Anda. Tujuan utama Anda harus selalu menjaga kepuasan dan keterlibatan klien sehingga mereka terus datang kembali lagi dan lagi.
Pada akhirnya, proses ini akan melibatkan lebih dari sekedar menyediakan produk yang solid atau layanan terbaik satu kali dan kemudian berharap yang terbaik. Hal ini memerlukan lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan Anda dan upaya pemasaran yang spesifik agar mereka tidak melupakan Anda. Dengan taktik dan pendekatan yang tepat untuk menjangkau pelanggan, Anda akan memiliki basis klien yang lebih stabil ketika semuanya sudah dikatakan dan dilakukan.
1. Saluran Pemasaran dan Penjualan
Pemasaran jelas merupakan komponen kunci untuk menarik klien baru dan membuka peluang bisnis. Ini juga bisa menjadi langkah penting untuk menjaga pelanggan tetap ada dan tertarik pada produk atau layanan Anda selama bertahun-tahun yang akan datang. Hal ini dapat dicapai melalui penggunaan apa yang disebut saluran pemasaran dan penjualan.
Proses ini pada dasarnya melibatkan peningkatan permainan pemasaran Anda secara progresif sehingga klien Anda semakin terlibat dengan Anda dan taktik pemasaran Anda menjadi lebih kuat. Hal ini dapat dilakukan dengan menambahkan tahapan pipeline MQL dan SQL ke dalam strategi pemasaran Anda. Gagasan tentang mengembangkan jalur penjualan bisa sangat membantu dalam membangun basis klien yang stabil untuk bisnis Anda.
2. Belajar Mendengarkan
Banyak hal yang perlu dilakukan untuk membangun basis klien yang andal dan stabil akan melibatkan praktik terbuka dua arah komunikasi dengan klien Anda. Daripada terus-menerus berbicara dengan pelanggan Anda dan menjelaskan apa yang Anda lakukan dan alasannya, luangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan kepada mereka dan mencari tahu apa yang mereka cari dari Anda.
Dengan mempertimbangkan pemikiran dan kekhawatiran klien Anda, Anda akan dapat mencapai hasil akhir yang lebih baik secara keseluruhan. Selain itu, dengan melakukan komunikasi lebih seperti percakapan dan tidak seperti promosi penjualan yang dibuat-buat, kemungkinan besar Anda akan membuat klien tetap terlibat lebih lama. Hal ini juga akan membuat pelanggan Anda merasa bahwa pendapat mereka penting bagi Anda, sesuatu yang akan membuat mereka datang kembali lagi dan lagi.
3. Pertimbangkan untuk Menawarkan Insentif
Terkadang, hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meyakinkan seseorang yang sedang mempertimbangkan untuk memberikan bisnisnya kepada Anda untuk memilih perusahaan Anda adalah dengan menawarkan insentif tambahan. Di lain waktu, insentif adalah kunci untuk membuat klien lama datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
By menawarkan insentif, Anda dapat membuat klien merasa seolah-olah mereka mendapatkan penawaran ekstra atau penawaran khusus yang tidak didapatkan orang lain. Diskon persentase tertentu untuk suatu layanan atau produk bonus dengan pembelian sudah cukup untuk membuat pelanggan ketagihan. Ini menunjukkan tingkat kepedulian terhadap pelanggan Anda yang pasti akan mereka hargai.
