У свеце малога бізнэсу ўсё добра і добра - прыкласці намаганні для прыцягнення новых кліентаў. Аднак таксама трэба зрабіць акцэнт на ўтрыманні кліентаў, каб стварыць стабільную кліенцкую базу для вашага бізнесу. Ваша галоўная мэта заўсёды павінна заключацца ў тым, каб кліенты былі задаволенымі і зацікаўленымі, каб яны вярталіся зноў і зноў.
У канчатковым рахунку, гэты працэс будзе ўключаць у сябе больш, чым простае прадастаўленне якаснага прадукту або выдатнае абслугоўванне адзін раз, а затым спадзявацца на лепшае. Гэта патрабуе крыху большага ўзаемадзеяння з кліентамі і спецыяльных маркетынгавых намаганняў, каб яны не забыліся пра вас. З правільнай тактыкай і падыходам да дасягнення вашых кліентаў вы атрымаеце больш стабільную кліенцкую базу, калі ўсё сказана і зроблена.
1. Маркетынгавая варонка продажаў
Відавочна, што маркетынг з'яўляецца ключавым кампанентам для прыцягнення новых кліентаў і выхаду бізнесу праз дзверы. Гэта таксама можа быць важным крокам для таго, каб кліенты зацікавіліся вашым прадуктам або паслугай на доўгія гады. Гэта можа быць дасягнута шляхам выкарыстання так званай маркетынгавай варонкі продажаў.
Гэты працэс, па сутнасці, уключае ў сябе прагрэсіўнае ўзмацненне вашай маркетынгавай гульні, каб вашы кліенты ўсё больш і больш узаемадзейнічалі з вамі, а ваша маркетынгавая тактыка станавілася больш надзейнай. Гэта можна зрабіць, дадаўшы этапы канвеера MQL і SQL у вашу маркетынгавую стратэгію. Ідэя развіццё канвеера продажаў можа быць неверагодна карысным для стварэння стабільнай кліенцкай базы для вашага бізнесу.
2. Навучыцеся слухаць
Для стварэння надзейнай і стабільнай кліенцкай базы шмат у чым будзе ўключаць практыку адкрытага двухбаковага ўзаемадзеяння зносіны з вашымі кліентамі. Замест таго, каб пастаянна размаўляць са сваімі кліентамі і тлумачыць, што вы робіце і чаму, знайдзіце час, каб таксама задаць ім пытанні і даведацца, што менавіта яны шукаюць ад вас.
Прымаючы пад увагу думкі і праблемы кліентаў, вы зможаце дасягнуць лепшага агульнага канчатковага выніку. Больш за тое, праводзячы свае зносіны больш як размову, а менш як загадзя падрыхтаваную прапанову, вы, хутчэй за ўсё, затрымаеце кліента даўжэй. Гэта таксама прымусіць кліента адчуць, што яго меркаванне важна для вас, што прымусіць яго вяртацца зноў і зноў.
3. Прапануйце стымулы
Часам самае лепшае, што вы можаце зрабіць, каб пераканаць чалавека, які плануе перадаць вам свой бізнес, выбраць вашу кампанію, - гэта прапанаваць дадатковы стымул. Іншы раз стымулы з'яўляюцца ключом да таго, каб існуючыя кліенты вярталіся па новыя.
By прапаноўваючы стымул, вы можаце прымусіць кліента адчуваць сябе так, быццам ён атрымлівае дадатковую здзелку або спецыяльную прапанову, якой ніхто іншы не атрымлівае. Пэўнага адсотка скідкі на паслугу або бонусны прадукт пры пакупцы можа быць дастаткова, каб зачапіць кліентаў. Гэта дэманструе ўзровень клопату аб кліентах, які яны абавязкова ацэняць.
