Vo svete malého podnikania je všetko v poriadku a je dobré, ak svoje úsilie venujete získavaniu nových klientov. Je však potrebné klásť dôraz aj na udržanie si klientov, aby ste si vybudovali stabilnú klientsku základňu pre svoje podnikanie. Vaším hlavným cieľom by vždy malo byť udržať klientov spokojných a zaangažovaných, aby sa vracali znova a znova.
V konečnom dôsledku bude tento proces zahŕňať viac ako len jednorazové poskytnutie solídneho produktu alebo vynikajúcej služby a potom dúfať v to najlepšie. Vyžaduje si to trochu viac interakcie s vašimi zákazníkmi a konkrétne marketingové úsilie, aby na vás nezabudli. So správnou taktikou a prístupom k oslovovaniu svojich zákazníkov budete mať stabilnejšiu klientsku základňu, keď je všetko povedané a urobené.
1. Marketingový predajný lievik
Marketing je samozrejme kľúčovou zložkou pri získavaní nových klientov a privádzaní obchodu cez dvere. Môže to byť tiež dôležitý krok k udržaniu zákazníkov a ich záujmu o váš produkt alebo službu v nadchádzajúcich rokoch. Dá sa to dosiahnuť pomocou toho, čo sa nazýva marketingový predajný lievik.
Tento proces v podstate zahŕňa zintenzívnenie vašej marketingovej hry progresívnym spôsobom, aby sa s vami vaši klienti viac a viac zapájali a vaša marketingová taktika sa stala robustnejšou. Dá sa to dosiahnuť pridaním fáz potrubia MQL a SQL do vašej marketingovej stratégie. Myšlienka na rozvoj predajného kanála môže byť neuveriteľne nápomocný pri budovaní stabilnej klientskej základne pre vaše podnikanie.
2. Naučte sa počúvať
Veľa, čo ide do budovania spoľahlivej a stabilnej klientskej základne, bude zahŕňať prax otvorenú obojsmerne komunikácia s vašimi klientmi. Namiesto toho, aby ste neustále hovorili svojim zákazníkom a vysvetľovali im, čo robíte a prečo, nájdite si čas aj na to, aby ste im položili otázky a zistili, čo od vás hľadajú.
Keď vezmete do úvahy myšlienky a obavy vašich klientov, budete môcť dospieť k lepšiemu celkovému konečnému výsledku. Navyše, ak budete svoju komunikáciu viesť viac ako konverzáciu a menej ako prefabrikované predajné ponuky, s väčšou pravdepodobnosťou udržíte klienta v kontakte dlhšie. Vďaka tomu bude mať váš zákazník pocit, že na jeho názore vám záleží, čo ho prinúti vracať sa znova a znova.
3. Zvážte ponúkanie stimulov
Niekedy to najlepšie, čo môžete urobiť, aby ste presvedčili niekoho, kto zvažuje, že vám dá svoju firmu, aby si vybral vašu spoločnosť, je ponúknuť extra stimul. Inokedy sú stimuly kľúčom k tomu, aby sa existujúci klienti vracali pre viac.
By ponúkanie stimulu, môžete v klientovi vzbudiť pocit, akoby dostával špeciálnu ponuku alebo špeciálnu ponuku, ktorú nikto iný nedostane. Určité percento zľavy zo služby alebo bonusového produktu pri nákupe môže stačiť na to, aby si zákazníci udržali pozornosť. To dokazuje úroveň starostlivosti o vašich zákazníkov, ktorú určite ocenia.
