No mundo das pequenas empresas, é muito bom colocar seus esforços na aquisição de novos clientes. No entanto, também é necessário enfatizar a retenção de seus clientes, a fim de construir uma base de clientes estável para o seu negócio. Seu objetivo geral deve ser sempre manter os clientes satisfeitos e engajados, para que eles voltem sempre.
Em última análise, este processo envolverá mais do que simplesmente fornecer um produto sólido ou um serviço excelente uma vez e depois esperar pelo melhor. Requer um pouco mais de envolvimento com seus clientes e esforços específicos de marketing para que eles não se esqueçam de você. Com as táticas e a abordagem corretas para alcançar seus clientes, você terá uma base de clientes mais estável no final das contas.
1. O funil de vendas de marketing
O marketing é obviamente um componente chave para atrair novos clientes e fazer negócios. Também pode ser um passo importante para manter os clientes por perto e interessados em seu produto ou serviço nos próximos anos. Isso pode ser conseguido por meio do que é chamado de funil de vendas de marketing.
Esse processo envolve essencialmente intensificar seu jogo de marketing de forma progressiva, para que seus clientes se envolvam cada vez mais com você e suas táticas de marketing se tornem mais robustas. Isso pode ser feito adicionando estágios de pipeline MQL e SQL à sua estratégia de marketing. A ideia de desenvolvendo um pipeline de vendas pode ser extremamente útil na construção de uma base de clientes estável para o seu negócio.
2. Aprenda a ouvir
Muito do que é necessário para construir uma base de clientes confiável e estável envolverá a prática de abertura bidirecional comunicação com seus clientes. Em vez de conversar constantemente com seus clientes e explicar o que você faz e por quê, reserve um tempo para fazer perguntas e descobrir o que eles procuram de você.
Ao levar em consideração os pensamentos e preocupações de seus clientes, você poderá chegar a um melhor resultado final geral. Além disso, ao conduzir suas comunicações mais como uma conversa e menos como um discurso de vendas pré-fabricado, você terá mais chances de manter o cliente engajado por mais tempo. Isso também fará com que seu cliente sinta que suas opiniões são importantes para você, algo que fará com que ele volte sempre.
3. Considere oferecer incentivos
Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer para convencer alguém que está pensando em doar seu negócio a escolher sua empresa é oferecer um incentivo extra. Outras vezes, os incentivos são a chave para fazer com que os clientes existentes voltem sempre.
By oferecendo um incentivo, você pode fazer um cliente sentir como se estivesse recebendo um acordo extra ou uma oferta especial que ninguém mais está recebendo. Uma certa porcentagem de desconto em um serviço ou produto bônus na compra pode ser suficiente para manter os clientes fisgados. Isso demonstra um nível de cuidado com seus clientes que eles certamente apreciarão.
