W świecie małych firm nie ma nic złego w angażowaniu się w pozyskiwanie nowych klientów. Należy jednak położyć nacisk na utrzymanie klientów, aby zbudować stabilną bazę klientów dla Twojej firmy. Twoim nadrzędnym celem powinno być zawsze zadowolenie i zaangażowanie klientów, tak aby wracali ponownie.
Ostatecznie proces ten będzie obejmował coś więcej niż tylko jednorazowe dostarczenie solidnego produktu lub doskonałej usługi, a następnie nadzieję na najlepsze. Wymaga to nieco większego zaangażowania w kontakt z klientami i konkretnych działań marketingowych, aby o Tobie nie zapomnieli. Dzięki właściwej taktyce i podejściu do docierania do klientów będziesz mieć stabilniejszą bazę klientów, gdy wszystko zostanie powiedziane i zrobione.
1. Lejek sprzedaży marketingowej
Marketing jest oczywiście kluczowym elementem przyciągania nowych klientów i promowania biznesu. Może to być również ważny krok w utrzymaniu zainteresowania klientów Twoim produktem lub usługą przez wiele lat. Można to osiągnąć poprzez wykorzystanie tak zwanego marketingowego lejka sprzedażowego.
Proces ten zasadniczo polega na stopniowym ulepszaniu gry marketingowej, tak aby Twoi klienci wchodzili w interakcję z Tobą coraz częściej, a Twoja taktyka marketingowa stawała się coraz solidniejsza. Można to osiągnąć, dodając do swojej strategii marketingowej etapy potoku MQL i SQL. Pomysł rozwijanie rurociągu sprzedaży mogą być niezwykle pomocne w budowaniu stabilnej bazy klientów dla Twojej firmy.
2. Naucz się słuchać
Dużą część wkładu w budowanie niezawodnej i stabilnej bazy klientów będzie wymagała praktyka otwarta w obie strony komunikację ze swoimi klientami. Zamiast ciągle rozmawiać z klientami i wyjaśniać, co robisz i dlaczego, poświęć trochę czasu, aby zadać im pytania i dowiedzieć się, czego od Ciebie oczekują.
Biorąc pod uwagę przemyślenia i obawy klientów, będziesz w stanie osiągnąć lepszy ogólny wynik końcowy. Co więcej, prowadząc komunikację bardziej w formie rozmowy, a nie prefabrykowanej prezentacji sprzedażowej, istnieje większe prawdopodobieństwo, że utrzymasz zaangażowanie klienta na dłużej. Sprawi to również, że Twój klient poczuje, że jego opinia jest dla Ciebie ważna, co sprawi, że będzie wracać wielokrotnie.
3. Rozważ oferowanie zachęt
Czasami najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby przekonać kogoś, kto rozważa powierzenie Ci swojej firmy, do wyboru Twojej firmy, jest zaoferowanie dodatkowej zachęty. Innym razem zachęty są kluczem do tego, aby obecni klienci wracali po więcej.
By oferując zachętę, możesz sprawić, że klient poczuje się tak, jakby otrzymał dodatkową ofertę lub ofertę specjalną, której nikt inny nie otrzymuje. Określony procent zniżki na usługę lub produkt bonusowy przy zakupie może wystarczyć, aby przyciągnąć klientów. Świadczy to o poziomie dbałości o klientów, który z pewnością docenią.
