Στον κόσμο των μικρών επιχειρήσεων, είναι καλό να καταβάλλετε τις προσπάθειές σας για την απόκτηση νέων πελατών. Ωστόσο, πρέπει επίσης να δοθεί έμφαση στη διατήρηση των πελατών σας, ώστε να δημιουργηθεί μια σταθερή βάση πελατών για την επιχείρησή σας. Ο πρωταρχικός σας στόχος πρέπει πάντα να είναι να κρατάτε τους πελάτες ικανοποιημένους και αφοσιωμένους, ώστε να επιστρέφουν ξανά και ξανά.
Τελικά, αυτή η διαδικασία θα περιλαμβάνει περισσότερα από την απλή παροχή ενός σταθερού προϊόντος ή άριστης υπηρεσίας μία φορά και μετά την ελπίδα για το καλύτερο. Απαιτεί λίγο περισσότερη δέσμευση με τους πελάτες σας και συγκεκριμένες προσπάθειες μάρκετινγκ, ώστε να μην σας ξεχάσουν. Με τη σωστή τακτική και την κατάλληλη προσέγγιση για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας, θα έχετε μια πιο σταθερή βάση πελατών όταν όλα έχουν ειπωθεί και γίνει.
1. Το Marketing Sales Funnel
Το μάρκετινγκ είναι προφανώς ένα βασικό συστατικό για την προσέλκυση νέων πελατών και την προώθηση των επιχειρήσεων. Μπορεί επίσης να είναι ένα σημαντικό βήμα για να διατηρήσετε τους πελάτες γύρω σας και να ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία σας για τα επόμενα χρόνια. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση αυτού που ονομάζεται διοχέτευση πωλήσεων μάρκετινγκ.
Αυτή η διαδικασία ουσιαστικά περιλαμβάνει την ενίσχυση του παιχνιδιού μάρκετινγκ με προοδευτικό τρόπο, ώστε οι πελάτες σας να αλληλεπιδρούν μαζί σας όλο και περισσότερο και οι τακτικές μάρκετινγκ να γίνονται πιο ισχυρές. Αυτό μπορεί να γίνει προσθέτοντας στάδια διοχέτευσης MQL και SQL στη στρατηγική μάρκετινγκ σας. Η ιδέα του ανάπτυξη ενός αγωγού πωλήσεων μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμο στη δημιουργία μιας σταθερής πελατειακής βάσης για την επιχείρησή σας.
2. Μάθετε να ακούτε
Ένα μεγάλο μέρος για τη δημιουργία μιας αξιόπιστης και σταθερής πελατειακής βάσης θα περιλαμβάνει πρακτική ανοιχτή αμφίδρομη επικοινωνία με τους πελάτες σας. Αντί να μιλάτε συνεχώς στους πελάτες σας και να εξηγείτε τι κάνετε και γιατί, αφιερώστε χρόνο για να τους κάνετε ερωτήσεις και να μάθετε τι ψάχνουν από εσάς.
Λαμβάνοντας υπόψη τις σκέψεις και τις ανησυχίες των πελατών σας, θα είστε σε θέση να καταλήξετε σε ένα καλύτερο συνολικό τελικό αποτέλεσμα. Επιπλέον, διεξάγοντας τις επικοινωνίες σας περισσότερο σαν συνομιλία και λιγότερο σαν προκατασκευασμένο βήμα πωλήσεων, είναι πιο πιθανό να κρατήσετε έναν πελάτη αφοσιωμένο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Αυτό θα κάνει επίσης τον πελάτη σας να νιώσει ότι οι απόψεις του έχουν σημασία για εσάς, κάτι που θα τον κάνει να επιστρέφει ξανά και ξανά.
3. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε κίνητρα
Μερικές φορές, το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να πείσετε κάποιον που σκέφτεται να σας δώσει την επιχείρησή του να επιλέξει την εταιρεία σας είναι να προσφέρετε ένα επιπλέον κίνητρο. Άλλες φορές, τα κίνητρα είναι το κλειδί για τη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών που επιστρέφουν για περισσότερα.
By προσφέροντας ένα κίνητρο, μπορείτε να κάνετε έναν πελάτη να αισθάνεται ότι λαμβάνει μια επιπλέον προσφορά ή ειδική προσφορά που κανείς άλλος δεν έχει. Ένα ορισμένο ποσοστό έκπτωσης από μια υπηρεσία ή ένα προϊόν μπόνους με μια αγορά μπορεί να είναι αρκετό για να κρατήσει τους πελάτες καθηλωμένους. Αυτό δείχνει ένα επίπεδο φροντίδας για τους πελάτες σας που σίγουρα θα εκτιμήσουν.
