A kisvállalkozások világában minden rendben van, ha erőfeszítéseit új ügyfelek megszerzésére fordítja. Ugyanakkor hangsúlyt kell fektetni az ügyfelek megtartására is, hogy stabil ügyfélbázist építhessen ki vállalkozása számára. Átfogó célja mindig az legyen, hogy ügyfelei elégedettek és elkötelezettek maradjanak, hogy újra és újra visszatérjenek.
Végső soron ez a folyamat többet fog tartalmazni, mint egyszerûen egyszerûen szilárd terméket vagy kiváló szolgáltatást nyújtani, majd a legjobbat remélni. Ez egy kicsit nagyobb elkötelezettséget igényel az ügyfelekkel és konkrét marketing erőfeszítéseket, hogy ne feledkezzenek meg Önről. Az ügyfelek elérésének megfelelő taktikájával és megközelítésével stabilabb ügyfélkörrel fog rendelkezni, ha mindent elmondott és kész.
1. A marketing értékesítési tölcsér
A marketing nyilvánvalóan kulcsfontosságú eleme az új ügyfelek vonzásának és az üzlet bejutásának. Ez egy fontos lépés lehet annak érdekében is, hogy az ügyfelek a közelben maradjanak és érdeklődjenek terméke vagy szolgáltatása iránt az elkövetkező években. Ez az úgynevezett marketing értékesítési tölcsér használatával valósítható meg.
Ez a folyamat lényegében magában foglalja a marketingjáték progresszív fokozását, hogy ügyfelei egyre jobban kapcsolatba kerüljenek Önnel, és marketingtaktikája erőteljesebbé váljon. Ezt úgy teheti meg, hogy MQL és SQL folyamatszakaszokat ad hozzá marketingstratégiájához. Az ötlet a értékesítési csővezeték fejlesztése hihetetlenül hasznos lehet vállalkozása stabil ügyfélbázisának kialakításában.
2. Tanulj meg hallgatni
A megbízható és stabil ügyfélbázis felépítésének nagy része magában foglalja a kétirányú nyitott gyakorlatot kommunikáció az ügyfelekkel. Ahelyett, hogy folyamatosan beszélne az ügyfelekkel, és elmagyarázná, mit és miért csinál, szánjon időt arra, hogy kérdéseket tegyen fel nekik, és megtudja, mit keresnek Öntől.
Ügyfelei gondolatainak és aggályainak figyelembevételével jobb végeredményt érhet el. Ezen túlmenően, ha a kommunikációt inkább beszélgetésként folytatja, és kevésbé előregyártott értékesítési prezentációként, nagyobb valószínűséggel hosszabb ideig leköti az ügyfelet. Ezzel azt is érezni fogja az ügyfele, hogy a véleményük számít Önnek, ami miatt újra és újra visszatérnek.
3. Fontolja meg az ösztönzők felajánlását
Néha a legjobb dolog, amit megtehetsz, hogy meggyőzz valakit, aki azt fontolgatja, hogy átadja a vállalkozásodnak, hogy válasszon egy céget, ha extra ösztönzést kínál. Más esetekben az ösztönzők jelentik a kulcsot annak érdekében, hogy a meglévő ügyfelek még többért visszatérjenek.
By ösztönzést kínálva, olyan érzést kelthet az ügyfelekben, mintha olyan extra ajánlatot vagy különleges ajánlatot kapna, amelyet senki más nem kap. Egy szolgáltatás vagy egy bónusztermék bizonyos százaléka a vásárlással együtt elegendő lehet ahhoz, hogy a vásárlók lekötve maradjanak. Ez az ügyfelei iránti gondoskodás szintjét mutatja, amelyet minden bizonnyal értékelni fognak.
