U svijetu malog poduzetništva dobro je ulagati napore u stjecanje novih klijenata. Međutim, također treba staviti naglasak na zadržavanje klijenata kako biste izgradili stabilnu bazu klijenata za svoje poslovanje. Vaš sveobuhvatni cilj uvijek bi trebao biti da klijenti ostanu zadovoljni i angažirani kako bi se uvijek iznova vraćali.
U konačnici, ovaj će proces uključivati više od jednostavnog pružanja dobrog proizvoda ili izvrsne usluge jednom i nade za najbolje. Zahtijeva malo više angažmana s vašim kupcima i specifične marketinške napore kako vas ne bi zaboravili. S pravom taktikom i pristupom dosezanju kupaca, imat ćete stabilniju bazu klijenata kada sve bude rečeno i gotovo.
1. Marketinški prodajni lijevak
Marketing je očito ključna komponenta za privlačenje novih klijenata i dovođenje posla kroz vrata. To također može biti važan korak u zadržavanju kupaca i zainteresiranosti za vaš proizvod ili uslugu godinama koje dolaze. To se može postići upotrebom onoga što se naziva marketinški prodajni lijevak.
Ovaj proces u biti uključuje pojačavanje vaše marketinške igre na progresivan način kako bi se vaši klijenti sve više angažirali s vama, a vaša marketinška taktika postala robusnija. To se može učiniti dodavanjem MQL i SQL faza cjevovoda u vašu marketinšku strategiju. Ideja o razvoj prodajnog kanala može biti od nevjerojatne pomoći u izgradnji stabilne baze klijenata za vaše poslovanje.
2. Naučite slušati
Velik dio koji ide u izgradnju pouzdane i stabilne baze klijenata uključivat će otvorenu dvosmjernu praksu komunikaciju sa svojim klijentima. Umjesto da stalno razgovarate s klijentima i objašnjavate što radite i zašto, odvojite vrijeme da im postavite pitanja i saznate što traže od vas.
Uzimajući u obzir misli i brige svojih klijenata, moći ćete doći do boljeg ukupnog krajnjeg rezultata. Nadalje, vođenjem vaše komunikacije više kao razgovora, a manje kao gotove prodajne predstave, vjerojatnije je da ćete klijenta duže zadržati angažiranim. To će također dati vašem klijentu osjećaj da vam je njegovo mišljenje važno, nešto zbog čega će se uvijek iznova vraćati.
3. Razmislite o ponudi poticaja
Ponekad je najbolja stvar koju možete učiniti da uvjerite nekoga tko razmišlja o prepuštanju vašeg posla da odabere vašu tvrtku da ponudite dodatni poticaj. U drugim slučajevima, poticaji su ključ za zadržavanje postojećih klijenata koji se vraćaju po još.
By nudeći poticaj, možete učiniti da se klijent osjeća kao da dobiva dodatnu ponudu ili posebnu ponudu koju nitko drugi ne dobiva. Određeni postotak popusta na uslugu ili bonus proizvod uz kupnju može biti dovoljan da zadrži kupce zaokupljenima. Ovo pokazuje razinu brige za vaše klijente koju će oni zasigurno cijeniti.
