En el mundo de las pequeñas empresas, está muy bien esforzarse en adquirir nuevos clientes. Sin embargo, también es necesario hacer hincapié en retener a sus clientes para crear una base de clientes estable para su negocio. Su objetivo general siempre debe ser mantener a los clientes satisfechos y comprometidos para que sigan regresando una y otra vez.
En última instancia, este proceso implicará más que simplemente ofrecer un producto sólido o un servicio excelente una vez y luego esperar lo mejor. Requiere un poco más de compromiso con tus clientes y esfuerzos de marketing específicos para que no se olviden de ti. Con las tácticas y el enfoque correctos para llegar a sus clientes, tendrá una base de clientes más estable al final.
1. El embudo de ventas de marketing
Obviamente, el marketing es un componente clave para atraer nuevos clientes y generar negocios. También puede ser un paso importante para mantener a los clientes interesados en su producto o servicio en los años venideros. Esto se puede lograr mediante el uso de lo que se llama embudo de ventas de marketing.
Básicamente, este proceso implica intensificar su juego de marketing de manera progresiva para que sus clientes interactúen cada vez más con usted y sus tácticas de marketing se vuelvan más sólidas. Esto se puede hacer agregando etapas de canalización MQL y SQL a su estrategia de marketing. La idea de desarrollando un canal de ventas puede ser increíblemente útil para construir una base de clientes estable para su negocio.
2. Aprender a escuchar
Gran parte de lo que se necesita para construir una base de clientes confiable y estable implicará practicar la apertura bidireccional. comunicación con tus clientes. En lugar de hablar constantemente con sus clientes y explicarles lo que hace y por qué, tómese el tiempo para hacerles preguntas y descubrir qué es lo que buscan de usted.
Si tiene en cuenta los pensamientos y preocupaciones de sus clientes, podrá obtener un mejor resultado final general. Además, al realizar sus comunicaciones más como una conversación y menos como un argumento de venta prefabricado, es más probable que mantenga al cliente interesado por más tiempo. Esto también hará que tu cliente sienta que sus opiniones te importan, algo que hará que vuelva una y otra vez.
3. Considere ofrecer incentivos
A veces, lo mejor que puedes hacer para convencer a alguien que está pensando en ceder tu negocio para que elija tu empresa es ofrecerle un incentivo extra. Otras veces, los incentivos son la clave para que los clientes existentes vuelvan por más.
By ofreciendo un incentivo, puede hacer que un cliente sienta que está recibiendo una oferta adicional o una oferta especial que nadie más está recibiendo. Un cierto porcentaje de descuento en un servicio o un producto adicional con una compra puede ser suficiente para mantener a los clientes enganchados. Esto demuestra un nivel de atención hacia sus clientes que sin duda apreciarán.
