Nel mondo delle piccole imprese, va bene impegnarsi per acquisire nuovi clienti. Tuttavia, è necessario porre l’accento anche sulla fidelizzazione dei clienti in modo da costruire una base di clienti stabile per la tua attività. Il tuo obiettivo generale dovrebbe sempre essere quello di mantenere i clienti soddisfatti e coinvolti in modo che continuino a tornare ancora e ancora.
In definitiva, questo processo comporterà qualcosa di più che semplicemente fornire un prodotto solido o un servizio eccellente una volta e poi sperare per il meglio. Richiede un po' più di coinvolgimento con i tuoi clienti e sforzi di marketing specifici in modo che non si dimentichino di te. Con le giuste tattiche e il giusto approccio per raggiungere i tuoi clienti, avrai una base clienti più stabile quando tutto sarà detto e fatto.
1. Il funnel di marketing e vendita
Il marketing è ovviamente una componente chiave per attirare nuovi clienti e portare affari alla porta. Può anche essere un passo importante per mantenere i clienti in giro e interessati al tuo prodotto o servizio negli anni a venire. Ciò può essere ottenuto attraverso l’uso di quello che viene chiamato imbuto di vendita di marketing.
Questo processo implica essenzialmente il potenziamento del tuo gioco di marketing in modo progressivo in modo che i tuoi clienti interagiscano sempre di più con te e le tue tattiche di marketing diventino più solide. Questo può essere fatto aggiungendo fasi di pipeline MQL e SQL alla tua strategia di marketing. L'idea di sviluppare una pipeline di vendita può essere incredibilmente utile per costruire una base di clienti stabile per la tua attività.
2. Impara ad ascoltare
Gran parte del processo di costruzione di una base di clienti affidabile e stabile comporterà una pratica aperta a doppio senso comunicazione con i tuoi clienti. Invece di parlare costantemente con i tuoi clienti e spiegare cosa fai e perché, prenditi il tempo per porre loro anche domande e scoprire cosa stanno cercando da te.
Prendendo in considerazione i pensieri e le preoccupazioni dei tuoi clienti, sarai in grado di ottenere un risultato finale complessivo migliore. Inoltre, conducendo le tue comunicazioni più come una conversazione e meno come una presentazione di vendita prefabbricata, è più probabile che manterrai il cliente coinvolto più a lungo. Ciò farà anche sentire i tuoi clienti come se le loro opinioni fossero importanti per te, qualcosa che li farà tornare ancora e ancora.
3. Prendi in considerazione l'offerta di incentivi
A volte, la cosa migliore che puoi fare per convincere qualcuno che sta pensando di affidarti la sua attività a scegliere la tua azienda è offrire un incentivo extra. Altre volte, gli incentivi sono la chiave per far sì che i clienti esistenti ritornino per ulteriori informazioni.
By offrendo un incentivo, puoi far sentire un cliente come se ricevesse un accordo extra o un'offerta speciale che nessun altro riceve. Una certa percentuale di sconto su un servizio o su un prodotto bonus con un acquisto può essere sufficiente per mantenere i clienti agganciati. Ciò dimostra un livello di cura per i tuoi clienti che apprezzeranno sicuramente.
