בעולם העסקים הקטנים, הכל טוב ויפה להשקיע מאמצים ברכישת לקוחות חדשים. עם זאת, צריך גם לשים דגש על שימור הלקוחות שלך כדי לבנות בסיס לקוחות יציב לעסק שלך. מטרת העל שלך צריכה להיות תמיד לשמור על לקוחות מרוצים ומעורבים כך שהם ימשיכו לחזור שוב ושוב.
בסופו של דבר, תהליך זה יכלול יותר מאשר מתן מוצר מוצק או שירות מצוין פעם אחת ואז לקוות לטוב. זה דורש קצת יותר מעורבות עם הלקוחות שלך ומאמצי שיווק ספציפיים כדי שהם לא ישכחו אותך. עם הטקטיקות והגישה הנכונות להגיע ללקוחות שלך, יהיה לך בסיס לקוחות יציב יותר כאשר הכל נאמר ונעשה.
1. משפך המכירות השיווקית
שיווק הוא ללא ספק מרכיב מפתח למשיכת לקוחות חדשים ולהבאת עסקים דרך הדלת. זה גם יכול להיות צעד חשוב לשמירה על לקוחות בסביבה והתעניינות במוצר או בשירות שלך במשך שנים רבות. ניתן להשיג זאת באמצעות שימוש במה שנקרא משפך מכירות שיווקי.
תהליך זה כרוך למעשה בהגברת משחק השיווק שלך בצורה מתקדמת, כך שככל שהלקוחות שלך מעורבים איתך יותר ויותר והטקטיקות השיווקיות שלך הופכות חזקות יותר. ניתן לעשות זאת על ידי הוספת שלבי צינור MQL ו-SQL לאסטרטגיית השיווק שלך. הרעיון של פיתוח צינור מכירות יכול לעזור להפליא בבניית בסיס לקוחות יציב לעסק שלך.
2. למד להקשיב
הרבה מאוד שהושקע בבניית בסיס לקוחות אמין ויציב יהיה כרוך בתרגול פתוח דו-כיווני תקשורת עם הלקוחות שלך. במקום לדבר כל הזמן עם הלקוחות שלכם ולהסביר מה אתם עושים ולמה, קחו את הזמן גם לשאול אותם שאלות ולגלות מה הם מחפשים מכם.
על ידי התחשבות במחשבות ובדאגות של הלקוחות שלך, תוכל להגיע לתוצאה סופית טובה יותר. יתר על כן, על ידי ניהול התקשורת שלך יותר כמו שיחה ופחות כמו קידום מכירות טרומי, סביר יותר שתשאיר לקוח מעורב לאורך זמן. זה גם יגרום ללקוח שלך להרגיש שהדעות שלהם חשובות לך, משהו שיגרום להם לחזור שוב ושוב.
3. שקול להציע תמריצים
לפעמים, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות כדי לשכנע מישהו ששוקל לתת לך את העסק שלו לבחור בחברה שלך הוא להציע תמריץ נוסף. פעמים אחרות, תמריצים הם המפתח לשמירה על לקוחות קיימים לחזור לעוד.
By מציע תמריץ, אתה יכול לגרום ללקוח להרגיש כאילו הוא מקבל עסקה נוספת או הצעה מיוחדת שאף אחד אחר לא מקבל. אחוז הנחה מסוים על שירות או מוצר בונוס ברכישה יכול להספיק כדי להשאיר לקוחות מכור. זה מעיד על רמת אכפתיות ללקוחות שלך שהם בהחלט יעריכו.
