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En esta era digital, dejar su huella en línea es bueno para su negocio. Pero si estás en el mercado del comercio electrónico, tener una presencia online establecida no es suficiente. Lo que deberías tener en tu arsenal es un sitio web de comercio electrónico cuidadosamente planificado.
Piense en su sitio de comercio electrónico como la cara de su tienda en línea. Si todo está desordenado, la gente no estará tan emocionada de venir a visitarte.
Si bien algunos pueden estar interesados en pasar horas revisando sus estantes en busca de tesoros escondidos, muchas personas no tienen el lujo de tener tiempo para hacerlo.
La mayoría simplemente optará por espacios organizados que integren una experiencia de usuario óptima. Después de todo, no eres el único en este negocio.
Entonces, ¿qué debe hacer para que el dinero comience a llegar?
La respuesta es simple: configure un sitio web de comercio electrónico que tenga en mente a sus clientes.
En este artículo, analizaremos los aspectos no negociables de la creación de un sitio web de comercio electrónico que vende
Simplemente desplácese hacia abajo en la página cuando esté listo.
1. La barra de búsqueda
La barra de búsqueda es obligatoria en todo sitio web de comercio electrónico. Si no tiene uno, podría ser la razón por la que no ha reabastecido sus estantes durante bastante tiempo.
Dado que se encuentra en la industria de servicios en línea, su objetivo es satisfacer las necesidades de sus visitantes con facilidad.
Por supuesto, las colecciones de productos de temporada y la ventana de productos populares son útiles, pero debes ofrecer lo que tus clientes quieren rápidamente.
Aquí es donde entra en juego la barra de búsqueda de su sitio web.
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Al tener una barra de búsqueda accesible, los clientes pueden encontrar un producto específico que coincida con sus especificaciones con solo unos clics.
Afortunadamente para usted, muchas plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenido (CMS) tienen una opción de barra de búsqueda nativa incorporada que puede colocar en su sitio. Sólo debes identificar las páginas donde debe aparecer tu barra de búsqueda.
2. La sección "Especiales"
La mayoría de las veces, los clientes compran online sin tener en mente un producto o una marca en particular.
Por eso suelen consultar primero tus best sellers y las ofertas especiales de esta temporada en tu página de inicio.
Una forma de anunciar lo que está de moda en estos momentos en sus estanterías es agrupar sus productos en función de eventos específicos del calendario.
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Puede trabajar en las ofertas especiales habituales del Día de la Madre y el Día del Padre, las locas rebajas del Black Friday y otras ofertas festivas.
Con esto, podrá ayudar a sus clientes a elegir el producto adecuado y evitar gastar su tiempo y dinero en cosas no esenciales. Esta es una de las características de una buena experiencia del cliente.
3. Las páginas de categorías
Es una práctica común que los sitios web de comercio electrónico pequeños y recientemente lanzados prioricen nichos reducidos, a través de las páginas de categorías, al apuntar a palabras clave y crear buen contenido.
Las páginas de categorías son vitales en un sitio web de comercio electrónico. Estos respaldan sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) al crear una estructura de "silo".
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Se espera que los sitios de comercio electrónico etiqueten en consecuencia y optimicen sus páginas de categorías para fortalecer la experiencia del usuario y mejorar la usabilidad del sitio.
Si tiene cientos o miles de productos en su estante en este momento, las páginas de categorías ayudarán a sus clientes a clasificar todos los artículos que ofrece.
La conclusión de tener páginas de categorías es que aumenta la eficiencia en ambos extremos: puedes desarrollar contenido compatible con SEO mientras tus clientes pueden navegar por tu tienda.
4. Filas de productos
En las compras online, la percepción importa.
Una forma de mejorar la exhibición de sus productos en su tienda en línea es alinear sus productos horizontalmente.
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Las investigaciones muestran que disponer los productos en filas hace que los clientes perciban una variedad en sus artículos, en lugar de apilarlos en columnas.
Además, Barbara E. Kahn, profesora de marketing y directora del Jay H. Baker Retailing Center, afirmó que las personas tenemos mejor “fluidez perceptiva” cuando las cosas se coordinan por filas, ya que nuestros ojos están alineados horizontalmente.
Entonces, ¿cómo ayudará esto a su fin?
Los clientes son más propensos a comprar más de un producto seguido, por lo que sería aconsejable organizar los artículos en forma horizontal.
5. Rendimiento fluido
La mayoría de las veces, las “pequeñas” cosas que componen su sitio web dan los mayores beneficios. Tomemos, por ejemplo, la velocidad de su página web.
Un estudio de SOASTA ha demostrado cómo mejorar la velocidad de carga de un sitio web genera un aumento del 25 por ciento en la tasa de conversión.
Incluso Jeff Bezos de Amazon daría fe de esto mientras sigue presionando a sus empleados para que minimicen la velocidad de carga de Amazon.
Pero, ¿cómo afecta el rendimiento fluido de su sitio web a su embudo de ventas?
Las estadísticas muestran que el 40 por ciento de los visitantes abandonan los sitios web que tardan más de 3 segundos en cargarse.
Además, incluso un segundo de falta de respuesta por su parte puede resultar en una disminución del 7 por ciento en su conversión de ventas.
Digamos que su sitio gana al menos $500 en un día. ¡Eso significaría que podrías perder al menos mil dólares cada mes por ese segundo retraso en la página!
Entonces, ¿cómo superarás este revés?
Primero, optimice sus imágenes.
No hay duda de que las imágenes de alta calidad contribuyen a la experiencia general del usuario. Sin embargo, estas fotografías ocupan demasiado ancho de banda.
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Puedes comprimirlos usando TinyPNG para reducir el tamaño de la foto sin comprometer su calidad.
En segundo lugar, puedes optar por un Red de entrega de contenidos (CDN).
Una CDN se compone de una red de servidores optimizados que se encuentran dispersos por todo el mundo. Básicamente, en estos servidores se almacenan duplicados del contenido de sus páginas.
Entonces, cuando un usuario accede a su sitio web, la CDN comparte la carga de entregar el contenido a través del servidor más cercano a la ubicación del usuario.
Por último, deshazte de HTTP y utiliza HTTP2 en su lugar.
HTTP2 es la mejor versión de HTTP. La buena noticia es que es compatible con Apache y navegadores como Chrome.
6. Comentarios de clientes
La proliferación de reseñas de clientes en línea ha cambiado significativamente el panorama del comercio electrónico.
De hecho, una encuesta de PeopleClaim muestra que el 70 por ciento de los clientes consultan reseñas en línea de un producto antes de realizar una compra.
Lo que es más, el 80 por ciento de los consumidores dudan de sus compras basándose únicamente en las críticas negativas que encontraron en línea.
Esto significa que, en la medida de lo posible, debes incorporar esas opiniones positivas de los clientes y utilizarlas como prueba social de lo increíbles que son tus productos y/o servicios.
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Pero, ¿cómo recibirás esas críticas?
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen una función de revisión incorporada. Es sólo una cuestión de cómo generarlos eficientemente.
En caso de que se lo pregunte, existen varias formas de solicitar opiniones de clientes en línea.
Por ejemplo, los correos electrónicos se pueden utilizar para configurar una solicitud automática de revisión de un producto o servicio.
Las redes sociales también son una buena plataforma para dar voz a sus clientes. Puede interactuar con ellos utilizando diferentes canales de redes sociales o simplemente implementar herramientas de escucha de redes sociales.
7. Una propuesta de valor sólida
Una forma de comunicar eficazmente su oferta de productos o servicios es a través de una propuesta de valor sólida.
Como lo expresó SmartInsights, propuestas de valor le permitirá convencer a los clientes para que realicen una compra en su sitio en lugar del de la competencia.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su propuesta se entregue correctamente?
Tenga en cuenta las herramientas de ventas que está utilizando. Estos incluyen su llamado a la acción y la forma en que se presenta la promesa.
Según la investigación, los sitios web de comercio electrónico solo tienen unos segundos para hacer llegar su mensaje a los clientes. Por lo tanto, es importante que, independientemente de la página a la que lleguen los clientes, se dé a conocer su propuesta de valor.
Es habitual que los diseños web de comercio electrónico presenten la propuesta de valor con textos en el centro y con una imagen de alta calidad como fondo.
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También es imprescindible que tu propuesta de valor esté respaldada por un CTA claro.
No tienes que pensar demasiado en tu mensaje o en tu botón de CTA. Cuanto menos compleja sea su CTA, más resuena entre los clientes.
Conclusión
Configurar un sitio web de comercio electrónico que sells es más que elegir un tema atractivo, actualizar su inventario y luego esperar a que el dinero llegue a su cuenta bancaria.
Como se explicó anteriormente, hay elementos que debes mejorar y optimizar para que se alinee con tus objetivos.
Si tiene consejos para compartir con otros propietarios de negocios o historias de éxito para inspirar a nuestros lectores, ¡háganoslo saber en nuestra sección de comentarios!
