مصدر الصور المميز: فليكر
في هذا العصر الرقمي، يعد ترك بصمتك على الإنترنت أمرًا جيدًا لشركتك. ولكن إذا كنت تعمل في سوق التجارة الإلكترونية، فإن التواجد الثابت عبر الإنترنت ليس كافيًا. ما يجب أن يكون لديك في ترسانتك هو موقع للتجارة الإلكترونية تم التخطيط له بعناية.
فكر في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك كواجهة لمتجرك عبر الإنترنت. إذا كان كل شيء في حالة من الفوضى، فلن يكون الناس متحمسين للقدوم لزيارتك.
في حين أن البعض قد يكون مهتمًا بقضاء ساعات في تمشيط أرففك بحثًا عن الكنوز المخفية، فإن الكثير من الأشخاص ليس لديهم الوقت الكافي للقيام بذلك.
سيختار معظمهم فقط المساحات المنظمة التي تدمج تجربة المستخدم المثالية. بعد كل شيء، أنت لست الوحيد في هذا العمل.
إذن، ما الذي يجب عليك فعله لبدء تدفق الأموال؟
الجواب بسيط: قم بإعداد موقع للتجارة الإلكترونية يضع عملائك في الاعتبار.
في هذه المقالة، سنناقش الأمور غير القابلة للتفاوض في إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية في الواقع تبيع.
ما عليك سوى التمرير لأسفل الصفحة عندما تكون مستعدًا.
1. شريط البحث
شريط البحث إلزامي في كل موقع للتجارة الإلكترونية. إذا لم يكن لديك واحدة، فقد يكون هذا هو سبب عدم قيامك بإعادة تخزين رفوفك لبعض الوقت.
نظرًا لأنك تعمل في مجال الخدمات عبر الإنترنت، فإن هدفك هو تلبية احتياجات زوار موقعك بسهولة.
بالطبع، مجموعات المنتجات الموسمية ونافذة المنتجات الشائعة مفيدة، ولكن عليك أن تقدم ما يريده عملاؤك بسرعة.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه شريط البحث الخاص بموقعك على الويب.
مصدر الصورة: وول مارت
من خلال وجود شريط بحث يمكن الوصول إليه، يتمكن العملاء من العثور على منتج معين يتوافق مع مواصفاتهم بمجرد نقرات.
لحسن الحظ بالنسبة لك، تحتوي الكثير من منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) على خيار شريط بحث أصلي مدمج يمكنك وضعه في موقعك. كل ما عليك فعله هو تحديد الصفحات التي يجب أن يظهر فيها شريط البحث الخاص بك.
2. قسم "العروض الخاصة".
في أغلب الأحيان، يذهب العملاء للتسوق عبر الإنترنت دون أن يضعوا في اعتبارهم منتجًا أو علامة تجارية معينة.
ولهذا السبب يميلون إلى التحقق أولاً من الكتب الأكثر مبيعًا لديك والعروض الخاصة لهذا الموسم على صفحتك الرئيسية.
تتمثل إحدى طرق الإعلان عن المنتجات الرائجة الآن على رفوفك في تجميع منتجاتك استنادًا إلى أحداث محددة في التقويم.
مصدر الصورة: يباي
يمكنك العمل على العروض الخاصة المعتادة لعيد الأم وعيد الأب، وعروض الجمعة السوداء المجنونة، وعروض العطلات الأخرى.
وبهذا، يمكنك مساعدة عملائك على اختيار المنتج المناسب وتجنب إنفاق وقتهم وأموالهم على الأشياء غير الضرورية. هذه إحدى السمات المميزة لتجربة العملاء الجيدة.
3. صفحات الفئة
من الممارسات الشائعة لمواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة والتي تم إطلاقها مؤخرًا إعطاء الأولوية للمنافذ الضيقة، من خلال صفحات الفئات، عند استهداف الكلمات الرئيسية وإنشاء محتوى جيد.
تعتبر صفحات الفئات حيوية في موقع التجارة الإلكترونية. يدعم ذلك جهود تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك عن طريق إنشاء هيكل "صومعة".
مصدر الصورة: أمازون
من المتوقع أن يتم تصنيف مواقع التجارة الإلكترونية وفقًا لذلك وتحسين صفحات الفئات الخاصة بها لتعزيز تجربة المستخدم وتحسين سهولة استخدام الموقع.
إذا كان لديك مئات أو آلاف المنتجات على الرف الخاص بك الآن، فإن صفحات الفئات ستساعد عملائك على فرز جميع العناصر التي تقدمها.
خلاصة القول من وجود صفحات الفئات هي أنها تعزز الكفاءة من كلا الطرفين: يمكنك تطوير محتوى صديق لمحركات البحث (SEO) بينما يمكن لعملائك التنقل حول متجرك.
4. صفوف المنتج
في التسوق عبر الإنترنت، الإدراك مهم.
إحدى الطرق لكيفية ترقية عرض منتجك في متجرك عبر الإنترنت هي محاذاة منتجاتك أفقيًا.
مصدر الصورة: H & M
تظهر الأبحاث أن وضع منتجاتك في صفوف يجعل العملاء يدركون وجود تنوع في عناصرك، بدلاً من تكديسها في أعمدة.
بالإضافة إلى ذلك، قالت باربرا إي كان، أستاذة التسويق ومديرة مركز جاي إتش. بيكر للبيع بالتجزئة، إن الناس يتمتعون "بطلاقة إدراكية" أفضل عندما يتم تنسيق الأشياء عن طريق الصفوف لأن أعيننا تتماشى بشكل أفقي.
إذن كيف سيساعد هذا في نهايتك؟
يميل العملاء أكثر إلى شراء أكثر من منتج واحد على التوالي، لذلك سيكون من الحكمة ترتيب العناصر الخاصة بك أفقيًا.
5. أداء السوائل
في أغلب الأحيان، الأشياء "الصغيرة" التي تشكل موقع الويب الخاص بك تعطي أكبر المكاسب. خذ على سبيل المثال سرعة صفحة الويب الخاصة بك.
أظهرت دراسة من SOASTA كيف أدى تحسين سرعة تحميل موقع الويب إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 25 بالمائة.
حتى جيف بيزوس من أمازون يشهد على ذلك لأنه يواصل دفع موظفيه لتقليل سرعة التحميل على أمازون.
ولكن كيف يؤثر الأداء السلس لموقع الويب الخاص بك على مسار مبيعاتك؟
تشير الإحصائيات إلى أن 40 بالمائة من الزوار يتخلون عن مواقع الويب التي يستغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ.
بالإضافة إلى ذلك، حتى ثانية واحدة من عدم الاستجابة من جانبك يمكن أن تؤدي إلى انخفاض بنسبة 7 بالمائة في تحويل مبيعاتك.
لنفترض أن موقعك يحقق 500 دولار على الأقل في اليوم. وهذا يعني أنك قد تخسر ألفًا على الأقل كل شهر نتيجة تأخير الصفحة لمدة ثانية واحدة!
إذًا، كيف ستتغلب على هذه النكسة؟
أولاً، قم بتحسين صورك.
مما لا شك فيه أن الصور عالية الجودة تساهم في تجربة المستخدم الشاملة. ومع ذلك، فإن هذه الصور تستهلك الكثير من النطاق الترددي.
مصدر الصورة: TinyPNG
يمكنك ضغطها باستخدام TinyPNG لتقليل حجم الصورة دون المساس بجودتها.
ثانيا، يمكنك اختيار أ شبكة توصيل المحتوى (كدن).
تتكون شبكة CDN من شبكة من الخوادم المحسنة المنتشرة في جميع أنحاء العالم. بشكل أساسي، يتم تخزين نسخ مكررة من محتوى صفحاتك على هذه الخوادم.
لذا، عندما يصل مستخدم إلى موقع الويب الخاص بك، فإن شبكة CDN تشارك عبء تسليم المحتوى من خلال الخادم الأقرب إلى موقع المستخدم.
وأخيرًا، تخلص من HTTP واستخدم HTTP2 بدلاً من ذلك.
HTTP2 هو الإصدار الأفضل من HTTP. والخبر السار هو أنه مدعوم من قبل Apache والمتصفحات مثل Chrome.
6. مراجعات العملاء
أدى انتشار مراجعات العملاء عبر الإنترنت إلى تغيير مشهد التجارة الإلكترونية بشكل كبير.
في واقع الأمر، أظهر استطلاع أجرته PeopleClaim أن 70 بالمائة من العملاء يلجأون إلى المراجعات عبر الإنترنت للمنتج قبل إجراء عملية الشراء.
والأكثر من ذلك هو أن 80 بالمائة من المستهلكين لديهم أفكار أخرى حول مشترياتهم بناءً على المراجعات السلبية التي وجدوها عبر الإنترنت فقط.
هذا يعني أنه يجب عليك، قدر الإمكان، جلب تقييمات العملاء الإيجابية واستخدامها كدليل اجتماعي على مدى روعة منتجاتك و/أو خدماتك.
مصدر الصورة: أمازون
ولكن كيف ستتلقى تلك التقييمات؟
تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية على ميزة مراجعة مدمجة. إنها مجرد مسألة كيفية توليدها بكفاءة.
في حال كنت تتساءل، هناك طرق مختلفة للحصول على آراء العملاء عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإعداد طلب تلقائي لمراجعة منتج أو خدمة.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا منصة جيدة لمنح عملائك صوتًا. يمكنك التفاعل معهم باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، أو ببساطة التنفيذ أدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي.
7. عرض قيمة قوي
إحدى الطرق لكيفية توصيل منتجك أو عرض الخدمة بشكل فعال هي من خلال عرض قيمة قوي.
كما قالت SmartInsights، عروض القيمة تسمح لك بالتأثير على العملاء لإجراء عملية شراء على موقعك بدلاً من المنافسة.
فكيف تتأكد من تسليم اقتراحك بشكل صحيح؟
خذ بعين الاعتبار أدوات المبيعات التي تستخدمها. يتضمن ذلك عبارة الحث على اتخاذ إجراء والطريقة التي يتم بها تقديم الوعد.
وفقًا للبحث، فإن مواقع التجارة الإلكترونية لديها بضع ثوانٍ فقط لتوصيل رسالتها إلى العملاء. لذلك، من المهم بغض النظر عن الصفحة التي يصل إليها العملاء، أن يتم الإعلان عن عرض القيمة الخاص بك.
من المعتاد أن تقدم تصميمات مواقع التجارة الإلكترونية عرض القيمة مع النصوص في المركز وبصورة عالية الجودة كخلفية.
مصدر الصورة: Rakuten
من الضروري أيضًا أن يكون عرض القيمة الخاص بك مدعومًا بـ CTA واضح.
لا يتعين عليك الإفراط في التفكير في رسالتك أو زر CTA الخاص بك. كلما كانت عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أقل تعقيدًا، كلما كان لها صدى أكبر لدى العملاء.
وفي الختام
إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ذلك في الواقع إن عمليات البيع هي أكثر من مجرد اختيار موضوع جذاب، وتحديث المخزون الخاص بك، ثم انتظار وصول الأموال إلى حسابك المصرفي.
كما هو موضح أعلاه، هناك عناصر يجب عليك تحسينها وتحسينها حتى تتماشى مع أهدافك.
إذا كانت لديك نصائح لمشاركتها مع أصحاب الأعمال الآخرين أو قصص نجاح لإلهام قرائنا، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات!
