У вас є чудовий веб-сайт, який представляє ваші продукти та послуги саме так, як ви цього бажаєте, з’являються продажі, і все починає рухатися в правильному напрямку. Однак із продажами виникають запитання від ваших клієнтів, а це означає, що a програмне забезпечення довідкової служби - стає вкрай необхідним.
Знайти потрібний інструмент для керування всіма електронними листами, дзвінками та запитами може бути складно, оскільки ви можете опинитися в неприємній ситуації, коли вам знадобиться використовувати більше, ніж одне рішення для вирішення вашої проблеми. Зв’язок має бути плавним і легким, що може бути складним за неправильного виправлення. Більше того, погана комунікація з клієнтами є однією з основних причин, що призводить до втрати довіри та довіри, а це означає, що вам потрібно переконатися, що ви налаштували правильну систему.
За допомогою Wix Answers ви зможете надавати потрібну інформацію своїм клієнтам, переконавшись, що все є простим у використанні та задовольняє всі їхні потреби, а також ваші власні. Новий інструмент від Wix є повністю хмарним і дозволяє надзвичайно легко створити центр підтримки для вашого бізнесу.
З красивими шаблонами, багатим редактором вмісту та багатьма інструментами керування завданнями налаштувати довідковий центр, систему продажу квитків і кол-центр стане легше, ніж ви думаєте. Більше того, ви можете налаштувати все відповідно до стилю вашого бренду.
Ви можете запитати себе: чому цей інструмент може стати в нагоді мені? Що ж, Wix Answers містить чотири основні інструменти, які охоплюють все, що вам потрібно, все в одному місці:
- Центр допомоги - тут ваші клієнти можуть легко отримати всі відповіді, які вони шукають; вони можуть переглядати статті, знаходити підручники та посібники та вирішувати свої проблеми, перш ніж звернутися до вашої служби підтримки. Більше того, статті інтегровано у вашу систему продажу квитків, що означає, що ваші агенти служби підтримки можуть швидко шукати статті та навіть ділитися ними з вашими клієнтами; легко пов’язувати статті з квитками, щоб ви могли постійно відстежувати теми та проблеми
- Багатоканальна система продажу квитків – ефективно керувати всіма запитами з довідкового центру, електронної пошти та бізнес-сторінки Facebook в одному місці; крім того, у вас є легкий доступ до статей довідкового центру та навіть до збережених відповідей, щоб ваші агенти служби підтримки могли заощадити час і енергію, коли справа доходить до типових запитань
- Коллцентр - ваша команда тепер може легко здійснювати та приймати дзвінки; налаштуйте лінії виклику, черги та навіть потоки IVR всього за лічені хвилини; навіть більше, отримайте власний номер 1-800 без необхідності завантаження. На складні запитання можуть відповідати навіть кілька агентів, оскільки ви можете легко додати їх до дзвінка, забезпечуючи своєму клієнту лише найкращий досвід. Режим зворотного дзвінка дозволяє вашим клієнтам запитувати час, додавати дані облікового запису та згадувати свій запит, що означає, що ніхто не залишиться незадоволеним, і ви завжди знатимете, хто вам дзвонить, що полегшує вам налагодження з ним стосунків.
- Віджет – хочете демонструвати статті зі свого довідкового центру в різних місцях свого веб-сайту? За допомогою віджета Wix Answers ви можете переконатися, що ваші клієнти знаходять потрібні їм відповіді, не відриваючись від продукту. Крім того, ви можете налаштувати свій віджет як канал підтримки, що дозволить вашим клієнтам зв’язуватися з вами в будь-який час.
Наче все ще недостатньо добре, Wix Answers також дозволяє налаштувати поштові скриньки, щоб надати вашим клієнтам прямий спосіб зв’язатися з вами. Усі електронні листи, надіслані на створену вами адресу, пересилаються як квитки до вашої системи продажу квитків. Ви можете легко налаштувати кілька поштових скриньок і допомогти клієнтам зв’язатися з вами.
Крім того, ви можете підключити свою сторінку Facebook, щоб усі дописи на стіні та особисті повідомлення пересилалися до вашої системи продажу квитків. Таким чином, ви ніколи не пропустите сповіщення від своїх клієнтів, і вони завжди отримають відповіді на свої запитання.
У Wix Answers є більше переваг, ніж ви можете собі уявити, серед яких ми можемо згадати:
- Легко керуйте сповіщеннями з Facebook і електронною поштою
- Отримайте доступ до чотирьох каналів підтримки в одному місці
- Легко підтримувати чудовий зв’язок зі своїми клієнтами та агентами служби підтримки
- Налаштуйте все відповідно до ідентичності вашого бренду
- Зробіть усе ще простіше за допомогою віджета, який можна налаштувати будь-де
Поєднання каналів підтримки від різних провайдерів може призвести до хаосу, оскільки вам потрібні різні облікові записи та використання різних платформ. З Wix Answers у вас є все, що вам потрібно, в одному місці, без необхідності переглядати різні облікові записи та веб-сайти. Він доступний, простий у використанні та надає все, що потрібно вашому бізнесу, щоб підтримувати та навіть створювати чудові стосунки з клієнтами, гарантуючи, що ви ніколи не пропустите дзвінок чи електронний лист.
Ви також можете перевірити Програмне забезпечення для керування робочим простором як гарна альтернатива не лише Wix Answers, але й іншим програмним забезпеченням для бронювання столів.
