আপনার কাছে একটি সুন্দর ওয়েবসাইট রয়েছে যা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে আপনি যেভাবে চান ঠিক সেইভাবে উপস্থাপন করে, বিক্রয় আসে এবং জিনিসগুলি সঠিক দিকে চলতে শুরু করে। যাইহোক, বিক্রয়ের সাথে আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশ্ন আসে, যার মানে হল একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার অত্যন্ত প্রয়োজনীয় হয়ে ওঠে।
সমস্ত ইমেল, কল এবং অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করার জন্য সঠিক সরঞ্জামটি খুঁজে পাওয়া কঠিন হতে পারে, কারণ আপনি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য শুধুমাত্র একটি সমাধান ব্যবহার করার প্রয়োজনের দুর্ভাগ্যজনক পরিস্থিতিতে নিজেকে খুঁজে পেতে পারেন। যোগাযোগ মসৃণ এবং সহজ চালানো প্রয়োজন, যা ভুল সংশোধন করা কঠিন হতে পারে। এমনকি আরও, ক্লায়েন্টদের সাথে খারাপ যোগাযোগ একটি প্রধান কারণ যা বিশ্বাস এবং বিশ্বাসযোগ্যতা হারানোর দিকে পরিচালিত করে, যার মানে হল যে আপনি সঠিক সিস্টেম সেট আপ করেছেন তা নিশ্চিত করতে হবে।
Wix Answers-এর সাহায্যে, আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে সঠিক তথ্য ফেরত দিতে সক্ষম হবেন, নিশ্চিত করুন যে সবকিছুই ব্যবহার করা সহজ এবং তাদের সমস্ত চাহিদা, সেইসাথে আপনার নিজেরও পূরণ করে। Wix-এর নতুন টুলটি সম্পূর্ণরূপে ক্লাউড বেস এবং এটি আপনার ব্যবসার জন্য একটি সমর্থন কেন্দ্র তৈরি করা অত্যন্ত সহজ করে তোলে।
সুন্দর টেমপ্লেট, সমৃদ্ধ কন্টেন্ট এডিটর এবং অনেক টাস্ক ম্যানেজমেন্ট টুলের সাহায্যে আপনার হেল্প সেন্টার, টিকিট সিস্টেম এবং কল সেন্টার সেট আপ করা আপনার ভাবার চেয়ে সহজ হবে। এমনকি আরও, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের শৈলীর সাথে মেলে সবকিছু কাস্টমাইজ করতে পারেন।
আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন: কেন এই টুলটি আমার জন্য দরকারী হবে? ঠিক আছে, উইক্স উত্তরগুলিতে চারটি প্রধান সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছুকে এক জায়গায় কভার করে:
- সাহায্য কেন্দ্র - এটি হল যেখানে আপনার গ্রাহকরা সহজেই তাদের সমস্ত উত্তর পেতে পারে; তারা নিবন্ধগুলি ব্রাউজ করতে, টিউটোরিয়াল এবং গাইডগুলি খুঁজে পেতে এবং আপনার সহায়তা দলে পৌঁছানোর আগে তাদের সমস্যার সমাধান করতে পারে৷ আরও, নিবন্ধগুলি আপনার টিকিট সিস্টেমে একত্রিত করা হয়েছে, যার অর্থ হল আপনার সহায়তা এজেন্টরা দ্রুত নিবন্ধগুলি অনুসন্ধান করতে পারে এবং এমনকি সেগুলি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে ভাগ করে নিতে পারে; টিকিটের সাথে নিবন্ধগুলিকে সহজেই লিঙ্ক করুন, যাতে আপনি সর্বদা বিষয় এবং সমস্যাগুলি ট্র্যাক করতে পারেন৷
- মাল্টি-চ্যানেল টিকিটিং সিস্টেম - আপনার সহায়তা কেন্দ্র, ইমেল এবং Facebook ব্যবসায়িক পৃষ্ঠা থেকে সমস্ত অনুরোধ এক জায়গায় দক্ষতার সাথে পরিচালনা করুন; অধিকন্তু, আপনার সহায়তা কেন্দ্রের নিবন্ধগুলিতে সহজে অ্যাক্সেস রয়েছে এবং এমনকি সংরক্ষিত উত্তরগুলিও রয়েছে, যাতে আপনার সহায়তা এজেন্টরা সাধারণ প্রশ্নগুলির ক্ষেত্রে সময় এবং শক্তি বাঁচাতে পারে৷
- কল সেন্টার- আপনার দল এখন সহজেই কল করতে এবং নিতে পারে; কয়েক মিনিটের মধ্যে কল লাইন, সারি, এমনকি আইভিআর প্রবাহ সেট আপ করুন; আরও, ডাউনলোডের প্রয়োজন ছাড়াই আপনার নিজের 1-800 নম্বর পান৷ এমনকি একাধিক এজেন্টদের দ্বারা চ্যালেঞ্জিং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যেতে পারে, কারণ আপনি সহজেই সেগুলিকে একটি কলে যুক্ত করতে পারেন, আপনার গ্রাহককে শুধুমাত্র সেরা সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷ কলব্যাক মোড আপনার ক্লায়েন্টদের একটি সময় অনুরোধ করতে, অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ যোগ করতে এবং তাদের অনুরোধ উল্লেখ করার অনুমতি দেয়, যার অর্থ কেউ অসন্তুষ্ট থাকবে না এবং আপনি সর্বদা জানতে পারবেন যে কলকারী কে, এটি আপনার জন্য তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা সহজ করে তোলে।
- উইজেট - আপনার ওয়েবসাইটের বিভিন্ন জায়গায় আপনার সহায়তা কেন্দ্র থেকে নিবন্ধগুলি প্রদর্শন করতে চান? Wix উত্তর উইজেট দিয়ে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার গ্রাহকরা পণ্য থেকে দূরে না গিয়ে তাদের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি খুঁজে পাচ্ছেন। উপরন্তু, আপনি আপনার উইজেটটিকে একটি সমর্থন চ্যানেল হিসাবে সেট আপ করতে পারেন, আপনার গ্রাহকদের যে কোনো সময় আপনার সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়৷
যেন জিনিসগুলি এখনও যথেষ্ট ভাল নয়, Wix উত্তরগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি সরাসরি পদ্ধতি দেওয়ার জন্য মেলবক্স সেট আপ করতে দেয়। আপনার তৈরি করা ঠিকানায় পাঠানো সমস্ত ইমেল আপনার টিকিট সিস্টেমে টিকিট হিসাবে ফরোয়ার্ড করা হয়। আপনি সহজেই একাধিক মেলবক্স সেট আপ করতে পারেন এবং ক্লায়েন্টদের আপনার কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করতে পারেন৷
উপরন্তু, আপনি আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠা সংযুক্ত করতে পারেন যাতে সমস্ত দেয়াল পোস্ট এবং ব্যক্তিগত বার্তা আপনার টিকিট সিস্টেমে ফরোয়ার্ড করা হয়। এইভাবে, আপনি কখনই আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে একটি বিজ্ঞপ্তি মিস করবেন না এবং তারা সর্বদা তাদের প্রশ্নের উত্তর পাবেন।
উইক্স উত্তরগুলির সাথে, আপনি যা ভাবতে পারেন তার চেয়ে বেশি সুবিধা রয়েছে, যা থেকে আমরা উল্লেখ করতে পারি:
- সহজেই Facebook এবং ইমেল থেকে বিজ্ঞপ্তি পরিচালনা করুন
- এক জায়গায় চারটি সমর্থন চ্যানেল অ্যাক্সেস আছে
- সহজেই আপনার ক্লায়েন্ট এবং সহায়তা এজেন্টদের সাথে দুর্দান্ত যোগাযোগ বজায় রাখুন
- আপনার ব্র্যান্ডের পরিচয় মেলে সবকিছু কাস্টমাইজ করুন
- আপনি যেখানে চান সেখানে সেট আপ করতে পারেন এমন একটি উইজেট দিয়ে সবকিছু আরও সহজ করুন৷
বিভিন্ন প্রদানকারীর সমর্থন চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করা বিশৃঙ্খলার দিকে পরিচালিত করতে পারে, কারণ আপনার বিভিন্ন অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা। Wix Answers-এর মাধ্যমে, বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট এবং ওয়েবসাইট সার্ফ না করেই আপনার যা প্রয়োজন তা এক জায়গায় রয়েছে। এটি অ্যাক্সেসযোগ্য, ব্যবহার করা সহজ এবং গ্রাহকদের সাথে একটি দুর্দান্ত সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য এবং এমনকি আপনার ব্যবসার জন্য যা যা প্রয়োজন তা সবই প্রদান করে, নিশ্চিত করে যে আপনি কখনই একটি কল বা ইমেল মিস করবেন না।
আপনি চেক করতে পারেন ওয়ার্কস্পেস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার শুধুমাত্র Wix উত্তরের জন্য নয় বরং অন্যান্য ডেস্ক বুকিং সফ্টওয়্যারের জন্যও একটি ভাল বিকল্প হিসাবে।
