Imate prekrasnu web stranicu koja predstavlja vaše proizvode i usluge točno onako kako vi to želite, dolazi do prodaje i stvari se kreću u pravom smjeru. Međutim, s prodajom dolaze pitanja vaših kupaca, što znači da a softver za pomoć postaje vrlo potrebno.
Pronalaženje pravog alata za upravljanje svim e-porukama, pozivima i upitima može biti teško jer biste se mogli naći u nesretnoj situaciji da morate koristiti više od jednog rješenja za rješavanje problema. Komunikacija mora teći glatko i lako, što može biti teško s pogrešnim popravkom. Čak štoviše, loša komunikacija s klijentima jedan je od glavnih uzroka gubitka povjerenja i kredibiliteta, što znači da morate biti sigurni da ste postavili pravi sustav.
Uz Wix Answers, moći ćete isporučiti prave informacije natrag svojim klijentima, osiguravajući da je sve jednostavno za korištenje i da zadovoljava sve njihove potrebe, kao i vaše vlastite. Novi alat iz Wixa u potpunosti je baziran na oblaku i iznimno olakšava stvaranje centra za podršku za vaše poslovanje.
S prekrasnim predlošcima, uređivačem bogatog sadržaja i mnogim alatima za upravljanje zadacima, postavljanje vašeg centra za pomoć, sustava prodaje karata i centra za pozive bit će lakše nego što mislite. Štoviše, sve možete prilagoditi kako bi odgovaralo stilu vaše marke.
Možete se zapitati: zašto bi mi ovaj alat bio koristan? Pa, Wix Answers sadrži četiri glavna alata koji pokrivaju sve što trebate, sve na jednom mjestu:
- Centar za pomoć - ovdje vaši kupci mogu lako dobiti sve odgovore koje traže; oni mogu pregledavati članke, pronaći upute i vodiče i riješiti svoje probleme prije nego što dođu do vašeg tima za podršku. Štoviše, članci su integrirani u vaš Ticketing System, što znači da vaši agenti za podršku mogu brzo pretraživati članke i čak ih dijeliti s vašim klijentima; jednostavno povežite članke sa ulaznicama, tako da možete pratiti teme i pitanja u svakom trenutku
- Višekanalni sustav prodaje karata – učinkovito upravljati svim zahtjevima iz vašeg Centra za pomoć, e-pošte i Facebook poslovne stranice na jednom mjestu; štoviše, imate jednostavan pristup člancima centra za pomoć, pa čak i spremljenim odgovorima, tako da vaši agenti za podršku mogu uštedjeti vrijeme i energiju kada su u pitanju uobičajena pitanja
- Pozivni centar - vaš tim sada može jednostavno upućivati i primati pozive; postavite pozivne linije, redove, pa čak i IVR tokove u samo nekoliko minuta; štoviše, nabavite vlastiti broj 1-800 bez potrebe za preuzimanjem. Na izazovna pitanja čak može odgovoriti više agenata, jer ih možete jednostavno dodati u poziv, pružajući svom klijentu samo najbolje moguće iskustvo. Način povratnog poziva omogućuje vašim klijentima da zatraže vrijeme, dodaju podatke o računu i spomenu svoj zahtjev, što znači da nitko neće otići nezadovoljan i da ćete uvijek znati tko je pozivatelj, što vam olakšava uspostavljanje odnosa s njima.
- Widget – želite prikazati članke iz svog centra za pomoć na različitim mjestima svoje web stranice? Pomoću widgeta Wix Answers možete se pobrinuti da vaši klijenti pronađu odgovore koji su im potrebni bez navigacije s proizvoda. Nadalje, svoj Widget možete postaviti kao kanal podrške, omogućujući vašim klijentima da vas kontaktiraju u bilo kojem trenutku.
Kao da stvari još nisu dovoljno dobre, Wix Answers također vam omogućuje postavljanje poštanskih sandučića kako biste svojim klijentima dali izravnu metodu da vas kontaktiraju. Sve e-poruke poslane na adresu koju ste kreirali prosljeđuju se kao tiketi u vaš sustav za prodaju tiketa. Možete jednostavno postaviti više poštanskih sandučića i pomoći klijentima da dođu do vas.
Nadalje, možete povezati svoju Facebook stranicu kako bi se sve objave na zidu i privatne poruke prosljeđivale u vaš ticketing sustav. Na ovaj način nikada nećete propustiti nijednu obavijest svojih klijenata i oni će uvijek dobiti odgovore na svoja pitanja.
S Wix Answers ima više prednosti nego što možete zamisliti, od kojih možemo spomenuti:
- Jednostavno upravljajte obavijestima s Facebooka i e-pošte
- Imajte pristup četirima kanalima podrške na jednom mjestu
- Jednostavno održavajte izvrsnu komunikaciju sa svojim klijentima i agentima za podršku
- Prilagodite sve kako bi odgovaralo identitetu vašeg brenda
- Učinite sve još lakšim s widgetom koji možete postaviti gdje god želite
Kombiniranje kanala podrške različitih pružatelja usluga može dovesti do kaosa jer su vam potrebni različiti računi i korištenje različitih platformi. Uz Wix Answers imate sve što trebate na jednom mjestu, bez potrebe za surfanjem različitim računima i web stranicama. Dostupan je, jednostavan za korištenje i pruža sve što je vašem poslovanju potrebno kako bi održao, pa čak i stvorio sjajan odnos s klijentima, osiguravajući da nikad ne propustite poziv ili e-poštu.
Možda želite provjeriti Softver za upravljanje radnim prostorom kao dobra alternativa ne samo za Wix Answers nego i za drugi softver za rezervaciju stolova.
