Van egy gyönyörű webhelye, amely pontosan úgy mutatja be termékeit és szolgáltatásait, ahogyan szeretné, bejönnek az eladások, és a dolgok jó irányba indulnak el. Az értékesítés során azonban ügyfelei kérdéseket tesznek fel, ami azt jelenti, hogy a help desk szoftver rendkívül szükségessé válik.
Nehéz lehet megtalálni a megfelelő eszközt az összes e-mail, hívás és kérdés kezeléséhez, mivel előfordulhat, hogy abba a szerencsétlen helyzetbe kerül, hogy több megoldást kell használnia a probléma megoldásához. A kommunikációnak zökkenőmentesen és egyszerűen kell futnia, ami rossz megoldás esetén nehéz lehet. Sőt, az ügyfelekkel való rossz kommunikáció az egyik fő oka a bizalom és a hitelesség elvesztésének, ami azt jelenti, hogy meg kell győződnie arról, hogy a megfelelő rendszert állítja be.
A Wix Answers segítségével a megfelelő információkat juttathatja el ügyfeleihez, és gondoskodhat arról, hogy minden könnyen használható legyen, és minden igényüket kielégítse, valamint a saját igényeit is. A Wix új eszköze teljes mértékben felhőalapú, és rendkívül egyszerűvé teszi a támogatási központ létrehozását vállalkozása számára.
Gyönyörű sablonokkal, gazdag tartalomszerkesztővel és számos feladatkezelő eszközzel a Súgó, a jegyértékesítő rendszer és a Call Center beállítása egyszerűbb lesz, mint gondolná. Sőt, mindent testre szabhat márkája stílusához.
Felteheti magának a kérdést: miért lenne hasznos ez az eszköz számomra? Nos, a Wix Answers négy fő eszközt tartalmaz, amelyek mindent lefednek, amire szüksége van, mindezt egy helyen:
- Segítség Központ - ez az a hely, ahol ügyfelei könnyen megkaphatják a keresett válaszokat; böngészhetnek a cikkekben, találhatnak oktatóanyagokat és útmutatókat, és megoldhatják problémáikat, mielőtt elérnék a támogatási csapatot. Sőt, a cikkek integrálva vannak a jegyértékesítő rendszerébe, ami azt jelenti, hogy a támogatási ügynökei gyorsan megkereshetik a cikkeket, és meg is oszthatják azokat ügyfeleivel; egyszerűen linkelheti cikkeket a jegyekhez, így bármikor nyomon követheti a témákat és problémákat
- Többcsatornás jegyértékesítő rendszer – hatékonyan kezelheti a Súgóközpontból, e-mailekből és Facebook üzleti oldaláról érkező kéréseket egy helyen; ezenfelül könnyen hozzáférhet a Súgó cikkeihez, sőt a mentett válaszokhoz is, így az ügyfélszolgálati munkatársai időt és energiát takaríthatnak meg, amikor a gyakori kérdésekről van szó.
- Hívóközpont - csapata mostantól könnyedén kezdeményezhet és fogadhat hívásokat; percek alatt beállíthatja a hívóvonalakat, sorokat és még az IVR-folyamokat is; még ennél is több, letöltés nélkül szerezheti be saját 1-800-as számát. A kihívást jelentő kérdésekre akár több ügyintéző is válaszolhat, hiszen egyszerűen hozzáadhatja őket egy híváshoz, így ügyfele csak a lehető legjobb élményt nyújtja. A Visszahívás mód lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy időpontot kérjenek, fiókadatokat adjanak hozzá és megemlítsék kérésüket, ami azt jelenti, hogy senki sem távozik elégedetlenül, Ön pedig mindig tudni fogja, hogy ki a hívó, így könnyebben tud kapcsolatot teremteni velük.
- Widget – szeretné bemutatni a Súgó cikkeit webhelye különböző helyein? A Wix Answers widget segítségével gondoskodhat arról, hogy ügyfelei megtalálják a számukra szükséges válaszokat anélkül, hogy elnavigálnának a terméktől. Ezenkívül beállíthatja Widgetjét támogatási csatornaként, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy bármikor kapcsolatba léphessenek Önnel.
Mintha a dolgok még nem mennének elég jól, a Wix Answers lehetővé teszi postafiókok beállítását is, hogy ügyfelei közvetlenül kapcsolatba léphessenek Önnel. Az Ön által létrehozott címre küldött összes e-mail jegyként továbbítódik a jegyértékesítő rendszerébe. Könnyen beállíthat több postafiókot, és segíthet az ügyfeleknek elérni Önt.
Ezenkívül összekapcsolhatja Facebook oldalát, így minden fali bejegyzés és privát üzenet továbbítódik a jegyértékesítő rendszerébe. Így soha nem fog lemaradni az ügyfelektől kapott értesítésekről, és mindig választ kapnak kérdéseikre.
A Wix Answersnek több előnye van, mint gondolnád, ezek közül megemlíthetjük:
- Könnyen kezelheti a Facebook-értesítéseket és az e-maileket
- Négy támogatási csatornához férhet hozzá egy helyen
- Könnyen tarthat fenn kiváló kommunikációt ügyfeleivel és támogató ügynökeivel
- Mindent testreszabhat márkája identitásának megfelelően
- Mindent még könnyebbé tehet egy widgettel, amelyet bárhol beállíthat
A különböző szolgáltatók támogatási csatornáinak kombinálása káoszhoz vezethet, mivel különböző fiókokra van szüksége, és különböző platformokat használ. A Wix Answers segítségével minden megtalálható egy helyen, anélkül, hogy különféle fiókokon és webhelyeken kellene böngésznie. Hozzáférhető, könnyen használható, és mindent megad, amire vállalkozásának szüksége van ahhoz, hogy kiváló kapcsolatot tartson fenn, sőt hozzon létre az ügyfelekkel, és gondoskodik arról, hogy soha ne maradjon le egyetlen hívásról vagy e-mailről sem.
Érdemes lehet ellenőrizni Munkaterület-kezelő szoftver jó alternatíva nem csak a Wix Answers, hanem más asztali foglalási szoftverek számára is.
