आपके पास एक खूबसूरत वेबसाइट है जो आपके उत्पादों और सेवाओं को ठीक उसी तरह प्रस्तुत करती है जैसा आप चाहते हैं, बिक्री होती है और चीजें सही दिशा में आगे बढ़ने लगती हैं। हालाँकि, बिक्री के साथ आपके ग्राहकों से प्रश्न आते हैं, जिसका अर्थ है कि a डेस्क सॉफ्टवेयर की मदद अत्यधिक आवश्यक हो जाता है.
सभी ईमेल, कॉल और पूछताछ को प्रबंधित करने के लिए सही टूल ढूंढना कठिन हो सकता है, क्योंकि आप अपनी समस्या को ठीक करने के लिए केवल एक से अधिक समाधान का उपयोग करने की दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति में खुद को पा सकते हैं। संचार को सुचारू और आसान चलाने की आवश्यकता है, जो गलत समाधान के साथ कठिन हो सकता है। इससे भी अधिक, ग्राहकों के साथ खराब संचार उन मुख्य कारणों में से एक है जो विश्वास और विश्वसनीयता खोने का कारण बनता है, जिसका अर्थ है कि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपने सही सिस्टम स्थापित किया है।
विक्स आंसर के साथ, आप अपने ग्राहकों को सही जानकारी वापस देने में सक्षम होंगे, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर चीज का उपयोग करना आसान है और उनकी, साथ ही आपकी सभी जरूरतों को पूरा करता है। Wix का नया टूल पूरी तरह से क्लाउड बेस है और आपके व्यवसाय के लिए सहायता केंद्र बनाना बेहद आसान बनाता है।
सुंदर टेम्प्लेट, एक समृद्ध सामग्री संपादक और कई कार्य प्रबंधन टूल के साथ, आपका सहायता केंद्र, टिकटिंग सिस्टम और कॉल सेंटर स्थापित करना आपके विचार से कहीं अधिक आसान होगा। इससे भी अधिक, आप अपने ब्रांड की शैली से मेल खाने के लिए हर चीज़ को अनुकूलित कर सकते हैं।
आप स्वयं से पूछ सकते हैं: यह उपकरण मेरे लिए क्यों उपयोगी होगा? खैर, Wix उत्तर में चार मुख्य उपकरण हैं जो आपकी ज़रूरत की हर चीज़ को एक ही स्थान पर कवर करते हैं:
- सहायता केंद्र - यह वह जगह है जहां आपके ग्राहक आसानी से वे सभी उत्तर प्राप्त कर सकते हैं जो वे चाहते हैं; वे लेख ब्राउज़ कर सकते हैं, ट्यूटोरियल और गाइड ढूंढ सकते हैं और आपकी सहायता टीम तक पहुंचने से पहले अपनी समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। इससे भी अधिक, लेख आपके टिकटिंग सिस्टम में एकीकृत हैं, जिसका अर्थ है कि आपके समर्थन एजेंट लेखों को तुरंत खोज सकते हैं और यहां तक कि उन्हें आपके ग्राहकों के साथ साझा भी कर सकते हैं; आसानी से लेखों को टिकटों से लिंक करें, ताकि आप हर समय विषयों और मुद्दों को ट्रैक कर सकें
- मल्टी-चैनल टिकटिंग प्रणाली - आपके सहायता केंद्र, ईमेल और फेसबुक बिजनेस पेज से सभी अनुरोधों को एक ही स्थान पर कुशलतापूर्वक प्रबंधित करें; इसके अलावा, आपके पास सहायता केंद्र लेखों और यहां तक कि सहेजे गए उत्तरों तक आसान पहुंच है, ताकि आपके समर्थन एजेंट सामान्य प्रश्नों के समय और ऊर्जा बचा सकें।
- कॉल सेंटर - आपकी टीम अब आसानी से कॉल कर सकती है और कॉल ले सकती है; कुछ ही मिनटों में कॉल लाइनें, कतारें और यहां तक कि आईवीआर प्रवाह भी सेट करें; इससे भी अधिक, बिना किसी डाउनलोड आवश्यक के अपना स्वयं का 1-800 नंबर प्राप्त करें। चुनौतीपूर्ण प्रश्नों का उत्तर कई एजेंटों द्वारा भी दिया जा सकता है, क्योंकि आप उन्हें आसानी से कॉल में जोड़ सकते हैं, जिससे आपके ग्राहक को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान किया जा सकता है। कॉलबैक मोड आपके ग्राहकों को समय का अनुरोध करने, खाता विवरण जोड़ने और उनके अनुरोध का उल्लेख करने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है कि कोई भी असंतुष्ट नहीं रहेगा और आपको हमेशा पता रहेगा कि कॉल करने वाला कौन है, जिससे आपके लिए उनके साथ संबंध बनाना आसान हो जाता है।
- विजेट - क्या आप अपने सहायता केंद्र के लेखों को अपनी वेबसाइट के विभिन्न स्थानों पर प्रदर्शित करना चाहते हैं? Wix उत्तर विजेट के साथ आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके ग्राहकों को उत्पाद से दूर गए बिना वे उत्तर मिलें जिनकी उन्हें आवश्यकता है। इसके अलावा, आप अपने विजेट को एक सहायता चैनल के रूप में सेट कर सकते हैं, जिससे आपके ग्राहक किसी भी समय आपसे संपर्क कर सकते हैं।
जैसे कि चीजें अभी भी बहुत अच्छी नहीं हैं, Wix उत्तर आपको अपने ग्राहकों को आपसे संपर्क करने का सीधा तरीका देने के लिए मेलबॉक्स सेट करने की सुविधा भी देता है। आपके द्वारा बनाए गए पते पर भेजे गए सभी ईमेल आपके टिकटिंग सिस्टम पर टिकट के रूप में अग्रेषित किए जाते हैं। आप आसानी से एकाधिक मेलबॉक्स सेट कर सकते हैं और ग्राहकों को आप तक पहुंचने में सहायता कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप अपने फेसबुक पेज को कनेक्ट कर सकते हैं ताकि सभी वॉल पोस्ट और निजी संदेश आपके टिकटिंग सिस्टम पर अग्रेषित हो जाएं। इस तरह, आप अपने ग्राहकों से कभी भी कोई सूचना नहीं चूकेंगे और उन्हें हमेशा उनके सवालों के जवाब मिलेंगे।
Wix उत्तर के साथ, आप जितना सोच सकते हैं उससे कहीं अधिक फायदे हैं, जिनका हम उल्लेख कर सकते हैं:
- फेसबुक और ईमेल से सूचनाएं आसानी से प्रबंधित करें
- एक ही स्थान पर चार सहायता चैनलों तक पहुंच प्राप्त करें
- अपने ग्राहकों और सहायता एजेंटों के साथ आसानी से बढ़िया संचार बनाए रखें
- अपने ब्रांड की पहचान से मेल खाने के लिए हर चीज़ को अनुकूलित करें
- एक विजेट के साथ सब कुछ और भी आसान बनाएं जिसे आप जहां चाहें वहां सेट कर सकते हैं
विभिन्न प्रदाताओं के समर्थन चैनलों के संयोजन से अराजकता पैदा हो सकती है, क्योंकि आपको अलग-अलग खातों की आवश्यकता होती है और विभिन्न प्लेटफार्मों का उपयोग करना पड़ता है। विक्स आंसर के साथ, आपको अलग-अलग खातों और वेबसाइटों के माध्यम से सर्फ किए बिना, एक ही स्थान पर आपकी ज़रूरत की सभी चीज़ें मिल जाती हैं। यह सुलभ है, उपयोग में आसान है, और आपके व्यवसाय को ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने और यहां तक कि एक अच्छा संबंध बनाने के लिए आवश्यक सभी चीजें प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आप कभी भी कॉल या ईमेल मिस न करें।
आप जांचना भी चाह सकते हैं कार्यस्थल प्रबंधन सॉफ्टवेयर न केवल Wix उत्तरों के लिए बल्कि अन्य डेस्क बुकिंग सॉफ़्टवेयर के लिए भी एक अच्छे विकल्प के रूप में।
