Προτεινόμενη πηγή εικόνας: flickr
Σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, το να αφήσετε το σημάδι σας στο διαδίκτυο είναι καλό για την επιχείρησή σας. Αλλά αν είστε στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν αρκεί να έχετε μια καθιερωμένη διαδικτυακή παρουσία. Αυτό που πρέπει να έχετε στο οπλοστάσιό σας είναι ένας προσεκτικά σχεδιασμένος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σκεφτείτε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας ως το πρόσωπο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Εάν όλα είναι σε αταξία, οι άνθρωποι δεν θα είναι τόσο ενθουσιασμένοι που θα έρθουν να σας επισκεφτούν.
Ενώ κάποιοι μπορεί να ενδιαφέρονται να περάσουν ώρες ψάχνοντας στα ράφια σας για κρυμμένους θησαυρούς, πολλοί άνθρωποι δεν έχουν την πολυτέλεια του χρόνου να το κάνουν.
Οι περισσότεροι απλώς θα επιλέξουν οργανωμένους χώρους που ενσωματώνουν τη βέλτιστη εμπειρία χρήστη. Εξάλλου, δεν είσαι ο μόνος σε αυτήν την επιχείρηση.
Λοιπόν, τι πρέπει να κάνετε για να ξεκινήσετε την κυκλοφορία των χρημάτων;
Η απάντηση είναι απλή: Δημιουργήστε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που να έχει στο μυαλό σας τους πελάτες σας.
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τα μη διαπραγματεύσιμα στη δημιουργία ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου που πραγματικά πωλεί.
Απλώς μετακινηθείτε προς τα κάτω στη σελίδα όποτε είστε έτοιμοι.
1. Η γραμμή αναζήτησης
Η γραμμή αναζήτησης είναι υποχρεωτική σε κάθε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν δεν έχετε, μπορεί να είναι ο λόγος που δεν έχετε ξαναγεμίσει τα ράφια σας για αρκετό καιρό.
Εφόσον είστε στον κλάδο των διαδικτυακών υπηρεσιών, στόχος σας είναι να καλύψετε τις ανάγκες των επισκεπτών σας με ευκολία.
Φυσικά, οι συλλογές εποχιακών προϊόντων και το παράθυρο δημοφιλών προϊόντων είναι χρήσιμες, αλλά πρέπει να δώσετε γρήγορα αυτό που θέλουν οι πελάτες σας.
Εδώ μπαίνει η γραμμή αναζήτησης του ιστότοπού σας.
Πηγή εικόνας: Wal-Mart
Έχοντας μια προσβάσιμη γραμμή αναζήτησης, οι πελάτες βρίσκουν ένα συγκεκριμένο προϊόν που ταιριάζει με τις προδιαγραφές τους με λίγα μόνο κλικ.
Ευτυχώς για εσάς, πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και συστήματα διαχείρισης περιεχομένου (CMS) διαθέτουν μια ενσωματωμένη επιλογή γραμμής εγγενούς αναζήτησης που μπορείτε να τοποθετήσετε στον ιστότοπό σας. Απλώς πρέπει να προσδιορίσετε τις σελίδες όπου πρέπει να εμφανίζεται η γραμμή αναζήτησής σας.
2. Η ενότητα «Ειδικά».
Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου χωρίς να έχουν κατά νου κάποιο συγκεκριμένο προϊόν ή επωνυμία.
Αυτός είναι ο λόγος που τείνουν να ελέγχουν πρώτα τα best sellers και τις προσφορές για αυτήν τη σεζόν στην αρχική σας σελίδα.
Ένας τρόπος για να διαφημίσετε ό,τι είναι καυτό αυτή τη στιγμή στα ράφια σας είναι να ομαδοποιήσετε τα προϊόντα σας με βάση συγκεκριμένα συμβάντα στο ημερολόγιο.
Πηγή εικόνας: eBay
Μπορείτε να εργαστείτε στις συνηθισμένες προσφορές για την Ημέρα της Μητέρας και για την Ημέρα του Πατέρα, τις τρελές εκπτώσεις της Μαύρης Παρασκευής και άλλες εορταστικές προσφορές.
Με αυτό, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να επιλέξουν το σωστό προϊόν και να αποφύγετε να ξοδέψουν χρόνο και χρήμα σε μη απαραίτητα. Αυτό είναι ένα από τα χαρακτηριστικά της καλής εμπειρίας πελατών.
3. Οι Σελίδες της Κατηγορίας
Αποτελεί κοινή πρακτική για τους μικρούς και πρόσφατα κυκλοφόρησες ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου να δίνουν προτεραιότητα σε στενές θέσεις, μέσω των σελίδων κατηγορίας, όταν στοχεύουν λέξεις-κλειδιά και δημιουργούν καλό περιεχόμενο.
Οι σελίδες κατηγοριών είναι ζωτικής σημασίας σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτά υποστηρίζουν τις προσπάθειες βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO) δημιουργώντας μια δομή "σιλό".
Πηγή εικόνας: Amazon
Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να επισημαίνουν ανάλογα και να βελτιστοποιούν τις σελίδες κατηγορίας τους για να ενισχύσουν την εμπειρία του χρήστη και να βελτιώσουν τη χρηστικότητα του ιστότοπου.
Εάν έχετε εκατοντάδες ή χιλιάδες προϊόντα στο ράφι σας αυτήν τη στιγμή, οι σελίδες της κατηγορίας θα βοηθήσουν τους πελάτες σας να ταξινομήσουν όλα τα είδη που προσφέρετε.
Η κατώτατη γραμμή της ύπαρξης σελίδων κατηγορίας είναι ότι ενισχύει την αποτελεσματικότητα και στις δύο πλευρές: Μπορείτε να αναπτύξετε περιεχόμενο φιλικό προς το SEO ενώ οι πελάτες σας μπορούν να περιηγηθούν στο κατάστημά σας.
4. Σειρές προϊόντων
Στις διαδικτυακές αγορές, η αντίληψη έχει σημασία.
Ένας τρόπος για να αναβαθμίσετε την προβολή των προϊόντων σας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι να ευθυγραμμίσετε τα προϊόντα σας οριζόντια.
Πηγή εικόνας: H & M
Η έρευνα δείχνει ότι η διάταξη των προϊόντων σας σε σειρές κάνει τους πελάτες να αντιλαμβάνονται μια ποικιλία στα στοιχεία σας, αντί να τα στοιβάζουν σε στήλες.
Επιπλέον, η Barbara E. Kahn, καθηγήτρια μάρκετινγκ και διευθύντρια του Jay H. Baker Retailing Center, είπε ότι οι άνθρωποι έχουν καλύτερη «αντιληπτική ευχέρεια» όταν τα πράγματα συντονίζονται με σειρές, καθώς τα μάτια μας είναι ευθυγραμμισμένα οριζόντια.
Πώς θα βοηθήσει λοιπόν αυτό το τέλος σας;
Οι πελάτες είναι πιο διατεθειμένοι να αγοράσουν περισσότερα από ένα προϊόντα στη σειρά, επομένως θα ήταν συνετό να τακτοποιήσετε τα προϊόντα σας οριζόντια.
5. Απόδοση υγρών
Τις περισσότερες φορές, τα «μικρά» πράγματα που συνθέτουν τον ιστότοπό σας δίνουν τις μεγαλύτερες απολαβές. Πάρτε για παράδειγμα την ταχύτητα της ιστοσελίδας σας.
Μια μελέτη από το SOASTA έδειξε πώς η βελτίωση της ταχύτητας φόρτωσης ενός ιστότοπου οδήγησε σε αύξηση του ποσοστού μετατροπών κατά 25%.
Ακόμη και ο Jeff Bezos της Amazon θα το επιβεβαιώνει, καθώς συνεχίζει να πιέζει τους υπαλλήλους του να ελαχιστοποιήσουν την ταχύτητα φόρτωσης της Amazon.
Πώς όμως επηρεάζει η ρευστή απόδοση του ιστότοπού σας τη διοχέτευση πωλήσεών σας;
Οι στατιστικές δείχνουν ότι το 40 τοις εκατό των επισκεπτών παραιτούνται από ιστότοπους που χρειάζονται περισσότερα από 3 δευτερόλεπτα για να φορτωθούν.
Για να προσθέσετε σε αυτό, ακόμη και ένα δευτερόλεπτο μη ανταπόκρισης στο τέλος σας μπορεί να οδηγήσει σε μείωση κατά 7 τοις εκατό στη μετατροπή των πωλήσεών σας.
Ας υποθέσουμε ότι ο ιστότοπός σας κερδίζει τουλάχιστον 500 $ την ημέρα. Αυτό θα σήμαινε ότι θα μπορούσατε να χάνετε τουλάχιστον ένα ποσό κάθε μήνα από αυτήν την καθυστέρηση ενός δευτερολέπτου!
Λοιπόν, πώς θα ξεπεράσετε αυτήν την οπισθοδρόμηση;
Πρώτα, βελτιστοποιήστε τις εικόνες σας.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι εικόνες υψηλής ποιότητας συμβάλλουν στη συνολική εμπειρία χρήστη. Ωστόσο, αυτές οι φωτογραφίες καταλαμβάνουν πολύ μεγάλο εύρος ζώνης.
Πηγή εικόνας: TinyPNG
Μπορείτε να τις συμπιέσετε χρησιμοποιώντας το TinyPNG για να μειώσετε το μέγεθος της φωτογραφίας χωρίς να διακυβεύσετε την ποιότητά της.
Δεύτερον, μπορείτε να επιλέξετε ένα Δίκτυο παράδοσης περιεχομένου (CDN).
Ένα CDN αποτελείται από ένα δίκτυο βελτιστοποιημένων διακομιστών που είναι διάσπαρτοι σε όλο τον κόσμο. Βασικά, διπλότυπα του περιεχομένου των σελίδων σας αποθηκεύονται σε αυτούς τους διακομιστές.
Έτσι, όταν ένας χρήστης αποκτά πρόσβαση στον ιστότοπό σας, το CDN μοιράζεται το φορτίο της παράδοσης του περιεχομένου μέσω του διακομιστή που βρίσκεται πλησιέστερα στην τοποθεσία του χρήστη.
Τέλος, αφαιρέστε το HTTP και χρησιμοποιήστε το HTTP2.
Το HTTP2 είναι η καλύτερη έκδοση του HTTP. Τα καλά νέα είναι ότι υποστηρίζεται από Apache και προγράμματα περιήγησης όπως το Chrome.
6. Κριτικές πελατών
Ο πολλαπλασιασμός των κριτικών πελατών στο διαδίκτυο έχει αλλάξει σημαντικά το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Στην πραγματικότητα, μια έρευνα από το PeopleClaim δείχνει ότι το 70 τοις εκατό των πελατών στρέφονται σε online κριτικές ενός προϊόντος πριν κάνουν μια αγορά.
Επιπλέον, το 80 τοις εκατό των καταναλωτών έχουν δεύτερες σκέψεις για τις αγορές τους αποκλειστικά με βάση τις αρνητικές κριτικές που βρήκαν στο διαδίκτυο.
Αυτό σημαίνει ότι όσο το δυνατόν περισσότερο, θα πρέπει να εισάγετε αυτές τις θετικές κριτικές πελατών και να τις χρησιμοποιήσετε ως κοινωνική απόδειξη του πόσο εκπληκτικά είναι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες σας.
Πηγή εικόνας: Amazon
Αλλά πώς θα λάβετε αυτές τις κριτικές;
Οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτουν ενσωματωμένη δυνατότητα αναθεώρησης. Είναι απλώς θέμα του πώς τα δημιουργείτε αποτελεσματικά.
Σε περίπτωση που αναρωτιέστε, υπάρχουν διάφοροι τρόποι να προσελκύσετε κριτικές πελατών στο διαδίκτυο.
Για παράδειγμα, τα e-mail μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία ενός αυτοματοποιημένου αιτήματος για έλεγχο προϊόντος ή υπηρεσίας.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης μια καλή πλατφόρμα για να δώσετε στους πελάτες σας φωνή. Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας διαφορετικά κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή απλά να τα εφαρμόσετε εργαλεία ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
7. Μια ισχυρή πρόταση αξίας
Ένας τρόπος για το πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά την προσφορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας είναι μέσω μιας ισχυρής πρότασης αξίας.
Όπως το έθεσε το SmartInsights, προτάσεις αξίας σας επιτρέπει να παρακινήσετε τους πελάτες να κάνουν μια αγορά στον ιστότοπό σας αντί για τον ανταγωνισμό.
Πώς διασφαλίζετε λοιπόν ότι η πρότασή σας θα παραδοθεί σωστά;
Λάβετε υπόψη τα εργαλεία πωλήσεων που χρησιμοποιείτε. Αυτά περιλαμβάνουν την παρότρυνση για δράση και τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζεται η υπόσχεση.
Σύμφωνα με έρευνα, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να μεταδώσουν το μήνυμά τους στους πελάτες. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό ότι ανεξάρτητα από τη σελίδα στην οποία κατεβαίνουν οι πελάτες, η πρόταση αξίας σας θα πρέπει να γίνεται γνωστή.
Είναι σύνηθες τα σχέδια ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου να παρουσιάζουν την πρόταση αξίας με κείμενα στο κέντρο και με μια εικόνα υψηλής ποιότητας ως φόντο.
Πηγή εικόνας: Rakuten
Είναι επίσης απαραίτητο η πρόταση αξίας σας να υποστηρίζεται από ένα σαφές CTA.
Δεν χρειάζεται να σκέφτεστε υπερβολικά το μήνυμά σας ή το κουμπί CTA. Όσο λιγότερο περίπλοκο είναι το CTA σας, τόσο περισσότερο έχει απήχηση στους πελάτες.
Συμπέρασμα
Δημιουργία ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου που πραγματικά Οι πωλήσεις είναι κάτι περισσότερο από το να επιλέγετε ένα δελεαστικό θέμα, να ενημερώνετε το απόθεμά σας και, στη συνέχεια, να περιμένετε να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, υπάρχουν στοιχεία που πρέπει να βελτιώσετε και να βελτιστοποιήσετε ώστε να συμβαδίζει με τους στόχους σας.
Εάν έχετε συμβουλές για να μοιραστείτε με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ή ιστορίες επιτυχίας για να εμπνεύσετε τους αναγνώστες μας, ενημερώστε μας στην ενότητα σχολίων μας!
