A identidade de uma organização tem a ver com a questão “quem somos e o que representamos”. A marca é sobre como você irradia isso. O marketing e as vendas são baseados na marca; a marca é baseada na identidade. Onde isso pode dar errado? Se a mudança desejada da organização for abordada no nível da marca. O resultado? Uma história forte na qual ninguém acredita.

Marca ou identidade?

Como você, como profissional, faz a distinção entre uma convicção sincera e uma lavagem verde? Como envolver os clientes na diferença entre um desafio de marca e uma questão de identidade? Eu criei um modelo que funciona surpreendentemente bem para iniciar uma conversa.

Você só pode construir uma marca convincente se souber quem você é e o que representa.

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Imagine: existem quatro tipos de organizações. A distinção tem a ver com a identidade da organização e da sua marca. O personagem (quem somos, o que representamos) pode ser transparente ou pouco claro. A marca (como irradiamos isso) é forte ou fraca.

Antes de ficar entusiasmado com a estratégia da marca ou com a gestão da mudança, é útil determinar em qual dos quatro quadrantes a organização se encontra. Você faz isso fazendo com que os próprios tomadores de decisão preencham a caixa que colocam a organização. O interessante é que quase ninguém escolhe o canto inferior direito.

Quatro tipos de organizações

I. A organização inconsciente (identidade pouco clara, marca fraca)

Uma organização que não está ativamente envolvida com a identidade ou marca eu chamo de “organização inconsciente”. Pense no cabeleireiro arquetípico da esquina, na fábrica de máquinas e na (maioria) das instituições governamentais.

II. A organização incerta (identidade pouco clara, marca forte)

A história destas organizações é mais forte que a convicção. Por que inseguro? Porque as promessas são grandes demais para serem verdadeiras, tanto entre os funcionários quanto entre seus clientes. Pense por que o McDonald's não realiza campanhas públicas massivas alegando que são verdes.

O McDonald's é um dos desmatamentos mais significativos do mundo, mas os restaurantes receberam uma reforma verde.

III. A organização modesta (identidade clara, marca fraca)

Holandês tradicional. 'Faça-mas-normal-do-que-você-é-louco-o suficiente'. Organizações modestas estão convencidas da sua vocação, mas o marketing ainda parece uma “bate no peito”. Pense em instituições de saúde, como hospitais ou empresas familiares.

4. A organização convincente (identidade clara, marca forte)

O Santo Graal do modelo, a organização convincente. Esta organização segue o seu próprio caminho, não compromete o que defende e sabe o seu valor com tranquilidade e confiança para explicar a quem quiser ouvir. Relacionamentos sustentáveis ​​e clientes fiéis são os resultados. Tenho que pensar na Tesla, que divulgou suas patentes porque acredita na importância da pesquisa e desenvolvimento (P&D).

Uma marca pode ser feita. A identidade não é.

Se aprendi alguma coisa em dez anos de experiência em torno do tema da identidade da marca, é esta: nenhuma agência e nenhum estrategista de mudança ou intendente pode transformar uma organização insegura (II) em uma organização convincente (IV) sem iniciar o processo compartilhado. identidade como ponto de partida. Veja, porém, que é mais fácil ignorar questões sobre identidade e investir na imagem. A minha posição é que isto não funciona a longo prazo. Porque é preciso buscar a crença primeiro nas pessoas e depois somente em uma história.

identidade de marca

#Quão

Sempre haverá vozes críticas por parte do cliente, que subestimam a importância da identidade ou não a compreendem. É sua função como profissional levar essas pessoas com você e continuar direcionando a conversa para o que uma organização representa. Você faz isso antes de ser transferido para a forma como uma organização irradia isso. Contanto que nem todos os seus clientes coloquem a organização no mesmo quadrante do modelo, você pode fundamentar a necessidade dessa conversa.

Algumas outras dicas que podem te ajudar nessa fase:
1. Procure o consenso, mas evite compromissos

Um ponto de partida comum é algo diferente de uma negociação.
2. Seja crítico, mas sempre positivo

Desafie seus clientes e suas declarações, mas certifique-se de que permaneça funcional.
3. Use instruções as/then para testar a identidade

SE defendermos isso, DAN significaria o seguinte. Isso é bom?
4. Puxe-o mais longe do que apenas a sala de reuniões

Trata-se da identidade de toda a organização, envolvendo diferentes camadas.
5. Fique atento

Discuta com antecedência como a marca será testada estruturalmente em relação à identidade.

Construa uma marca convincente

Você só pode construir uma marca convincente se souber quem você é e o que representa. A chance de isso funcionar está principalmente relacionada a onde você começa. Esperançosamente, meu modelo irá ajudá-lo com essa questão.